駿為小叮嚀:「服務固然重要，但施力必須在對的著力點，才有效果。」企業要定期檢視提供的服務，客戶是否重視，若提供的服務類別和項目顧客並不重視，就算提供再優質的服務，都是徒勞無功，因此，企業必須在顧客滿意和顧客重視的向度找到最關鍵的服務指標。