 新趨勢》喝杯世界咖啡 讓知識串流
經濟日報/吳仁麟
2009.04.23
陽光明亮的台北木柵山區清晨，政治大學創新與創造力中心主任溫肇東帶著100多位「TIC100創業競賽」的大學生們，正在喝著「世界咖啡 (The World Cafe)」。
但是，怎麼現場看不到一杯咖啡，也看不到咖啡桌？
只見大家席地而坐，現場出現10幾個由五人圍成的小圈圈，有人認真講，有人專心聽，還有人在斗大的海報紙上畫圖寫字，試著把大家討論內容摘要整理。
20分鐘後，每個「咖啡桌」就地解散，有些人留下來，有些人到不同的「咖啡桌」，去繼續聆聽和分享。
如此聚聚合合三次後，原來的小組成員大家又再碰面，彼此再把剛剛在其他小組聽到的、學到的，交流分享，像是在極短的時間內各自都經歷了一次豐富精彩的心靈旅行。
深度智識交流 G20高峰會 有它的影子
這是過去十年來在地球上最流行的思想交流方式之一，叫「世界咖啡」，喝過世界咖啡的「顧客」，有國家元首、政要、跨國企業菁英、反對運動領袖、搖滾歌手，甚至是小學生，大家對世界咖啡愈喝愈上癮，連最近備受矚目的「G20高峰會」都看得到世界咖啡的影子。
這種會議方式，一直被認為是相當好的深度匯談和智識交流。不久前，台灣也喝過一場「星光豪華加強版」的世界咖啡，趨勢科技創辦人張明正請來組織學習管理大師彼得•聖吉 (Peter M. Senge，組織學習名著《第五項修鍊》的作者)，親自帶領200多位台灣社會名流一起喝咖啡，一喝就是兩個多小時，喝咖啡的名人包括王文華、白崇亮、羅文嘉和「白米炸彈客」楊儒門等人。
上網用中文Google「世界咖啡」也不難發現，台灣官方已開始品嚐世界咖啡了，行政院研考會以「願景2020」為主題，在4月12日邀請300多位來自台灣社會各個角落的人士，集思廣益喝「世界咖啡」。
三到五人一桌 主題探索 分享集體心得
珍妮塔．布朗 (Juanita Brown)和大衛．伊薩克 (David Isaacs)1995年在加州，與他們的客人在家裡分組聊天喝咖啡，據說這是地球上第一場世界咖啡；之後，珍妮塔和大衛到全球各地推廣這個他們共同發現的新型態集體智慧匯集方式，也讓世界咖啡就此開枝散葉。
世界咖啡強調平等自由且自律的溝通，以三到五人為一桌，簡單自我介紹後，每桌設一位「桌長」，在一段時間裡，大家針對共同的主題提出問題和想法，桌長負責把討論菁華紀錄在海報上，和下一輪來喝咖啡的人分享，利用這樣的交流對話方式讓組織的知識不斷散播和累積。
用這種「桌長不動，組員移動」的方式，由桌長介紹前一輪的結論，並以此基礎進行更深入的討論，進行數回合後，參與者再回到原本的咖啡桌，觀看大家智慧分享的內容，並整理出討論重點。
世界咖啡並不是閒聊，而是假設每個來參與對話的人都有一定的程度和專業，在自由友善輕鬆的氣氛下溝通情感和知識，所以每次喝咖啡之前，主持人都會先宣讀強調世界咖啡的「七原則」。
原則一：背景定調，說明主題，大家是來談正事和交流知識。
原則二：營造出友善自在的環境，讓大家暢所欲言。
原則三：探索真正重要的提問，對有料的內容和方向深入討論。
原則四：鼓勵大家踴躍貢獻已見。
原則五：交流和串連不同的觀點。
原則六：共同思考不同的觀點及更深層的問題。
原則七：分析分享集體心得。
在這樣的原則下，愈來愈多的企業也都喝了世界咖啡，像美國德州坦帕灣科學工藝博物館 、墨西哥公益事業全國基金會 、沙烏地阿拉伯石油公司 、惠普公司 、新加坡政府等，都曾採用此對話方式為組織尋找效益。
吸納多元觀點 擺脫座談單向傳播限制
「世界咖啡是提供智慧匯集的平台，擺脫傳統研討會單向傳播的限制，每一個參與者不僅是演講者，更是聆聽者。」已經喝過多次世界咖啡的溫肇東說，在心智旅行過程中，世界咖啡激發也吸納了各領域的多元觀點，讓人能重新思考和想像問題。
世界咖啡的熱潮在全球方興未艾，可以預見，未來會有愈來愈多影響世界的大事，都很可能會在「世界咖啡」這張大咖啡桌上「喝」出來。
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