CPI重挫2.33% 通縮升溫

經濟日報/何孟奎
2009.08.06


主計處昨（5）日公布7月物價概況，消費者物價指數（CPI）較去年同月下跌2.33%，是民國59年11月以來單月最大跌幅，創下近39年來的紀錄；躉售物價指數（WPI）較去年同月下跌14.11%，則是史上單月最大跌幅。

主計處說，不含蔬果水產及能源的核心CPI較去年同月下跌0.93%，是民國92年7月以來最大跌幅。核心物價已連續兩個月下跌，「通貨緊縮有升高的疑慮」。不過，若比較月增率，倒不構成物價連續下跌。7月CPI為104.28，較6月上漲0.19%，指數位置是近六個月新高。只因去年下半年比較基期偏高，與去年同月相比物價跌幅才會擴大。

去年下半年反映當時國際油價飆漲，從7月到11月指數都在106以上水準，所以估計未來數月，CPI年增率仍將維持負成長。

累計1到7月，CPI較去年同期跌0.71%，仍在主計處的預估值之內。

WPI的情況也一樣，7月WPI為102.21，較上月漲1.05%，創八個月來新高。去年12月的WPI在99.84，在國際原物料價格回升下，有可能在今年12月，WPI年增率可望轉呈正成長。

WPI中的內銷品、國產內銷物價指數，7月與去年同月相比，跌幅分別是16.26%和16.58%，都創史上最大跌幅。

主計處第三局第三科長吳昭明表示，7月CPI較6月微幅上漲，主因受颱風外圍環流影響，菜價上揚，加上國外旅費調漲、菸品售價調高，及成衣折扣擴大、檳榔盛產價滑等交叉影響所致。

倒是易漲難跌的家外食物看到跌價了，吳昭明表示，7月家外食物指數年增率較去年同月下跌0.2%，為民國93年6月以來首度負成長。應該是受到景氣低迷，消費疲弱影響。

寶華綜合經濟研究院6月發布經濟展望時，曾預測第四季消費者物價將比去年同期下跌0.96%。不過寶華綜合經濟研究院長梁國源昨（5）日修正看法，他說：「第四季有可能轉呈正成長。」「台灣不至於發生通縮。」

他認為，從目前國際原物料蠢蠢欲動的狀況來看，第四季應該不會發生通縮，「去年第四季物價指數已經下來，今年第四季指數那條線應該會往上拉，可能會正成長」。

我外匯存底 續創新高

工商時報/陳美君
2009.08.06

　中央銀行昨（5）日公布7月外匯存底為3210.94億美元，較6月增加35.3億美元，續創歷史新高；不過，若與主要鄰國相較，台灣7月外匯存底增加不到40億美元，遜於南韓的58億美元、香港的95億元及新加坡的47億美元，居四小龍之末。

　央行官員不願分析，台灣外匯存底增幅低於亞洲其他國家的原因，僅表示：「外匯存底並非越多越好」，但7月增幅居四小龍之末，卻是不爭的事實。

　數字會說話，南韓7月外匯存底來到2365億美元，較6月底增加58億美元，新加坡和香港也分別增加47億美元及95億美元，都比台灣多了不少。

　除外匯存底投資運用收益因素外，銀行主管分析，可能與台北匯市7月較為風平浪靜有關，因央行阻升買匯動作減少，外匯存底的增幅，才不像過去這麼顯著。

　目前，台灣外匯存底蟬連世界第四，僅次於中國大陸、日本及俄羅斯。根據央行資料顯示，各國最新發布的外匯存底，除日本較上月減少外，其餘皆為增加。

　其中，每季公布的中國大陸，6月底外匯存底餘額攀升至2.13兆元，較3月底遽增1779億美元，光是這一季的增幅，就超過新加坡外匯存底餘額1747億美元。位居第二的日本，6月底外匯存底9,885億美元，較5月底9,925億美元，減少40億美元。

　另外，排名居我國之前的俄羅斯，受惠油價上漲，外匯存底單月遽增116億美元，餘額來到3654億美元，與我國的差距，已經擴大至444億美元以上。

　央行外匯局長林孫源指出，7月外匯存底增加主要因素有二，包括外匯存底投資運用收益，以及歐元、日圓等主要貨幣對美元升值，以該等幣別持有外匯折成美元後，金額增加。

　據統計，7月因國際美元走弱，歐元兌美元匯率一個月來升值0.41％，英鎊升值0.5％，日圓升值0.78％，加幣也升值7.51％。

銀聯卡明在台開刷 商機千億

經濟日報/夏淑賢、洪凱音
2009.08.06


中國銀聯卡明（7）日起可在台刷卡，中國銀聯公司總裁許羅德昨天率團抵台，並將於明天和台灣聯合信用卡中心董事長辜濂松在故宮宣布銀聯卡在台開通。

金管會官員表示，政策修法通過銀聯卡在台使用，讓陸客來台消費更方便，預估可為台灣每年新增新台幣1,000億元的刷卡商機，國內收單銀行的手續費年收益則可因而增加20億元。包括故宮和太平洋祟光百貨等，未來都可接受銀聯卡付費。

目前為止，全台20多萬家信用卡特約商店，僅聯合信用卡中心旗下的7萬多家已陸續更換系統，接受銀聯卡「加按密碼」的刷卡方式。也就是說，初期銀聯卡只能在這7萬多家商店使用，不是全面通。

金管會指出，7月中通過銀聯卡來台後，目前除聯合信用卡中心，包括中信銀和台新銀等收單銀行也已申請相關收單業務，但僅聯合信用卡中心已獲准，整個銀聯卡開通時程比

預定的9月初提早約一個月，但要在各特約商店普及使用，可能還要一些時間。

金管會說，銀聯卡第一階段只可以刷卡，沒有提領現金功能。

大陸的銀聯卡比較類似金融記帳卡，民眾帳戶有多少金額才能消費多少金額，且刷卡時要先輸入密碼，經系統連線確認後便可交易；但也有少數銀聯卡另附有信用卡功能，可消費額度不受存款金額限制。

銀聯卡發卡總量已超過18億張，是大陸地區市場占有率最高的信用卡及轉帳卡的品牌，並已在61個國家或地區刷卡消費。金管會7月15日修正兩岸金融業務往來許可辦法，開放大陸銀聯卡在國內刷卡消費，提高陸客在國內消費的便利性。同時開放國內信用卡業務機構，得與大陸地區經營信用卡、轉帳卡（Debit Card）跨行資訊交換及資金清算業務的機構，從事信用卡、轉帳卡的業務往來。

也就是國內信用卡業務機構經金管會許可後，其特約商店就可以接受大陸「銀聯卡」刷卡消費，收單業務收益將增加。

昨天除許羅德率中國銀聯成員來台，同行的還有國台辦和大陸前五大銀行人員，包括中國工商銀行副行長張福榮、中國農業銀行副行長楊琨、中國銀行副行長周載群、中國建設銀行副行長范一飛、交通銀行副行長錢文揮、中國金融學會顧問安明栓及銀聯副總裁蔡劍波等。

債市供需失衡 市場熱不起來

經濟日報/李淑慧
2009.08.06

台債殖利率即將創下全球最低水準，但如此低的利率，仍無法吸引企業籌資。為什麼會這樣，答案可能有二，一是債市殖利率根本無法反映現實資金成本水準，二是企業不想投資而沒有資金需求；不論答案為何，對台灣長期經濟復甦都是一大隱憂。

台債籌碼供需嚴重失衡的問題已經存在好幾年，財政部為了國庫預算而不肯增發公債，造成有限的公債籌碼釋出後，立刻被金融機構搶光並鎖在保險箱。財政部旗下有一個償債基金，本來應該扮演債市「水庫」，發揮調節功能，但成立至今並沒有太大作用。

初級市場發債籌碼少，次級市場更是沒籌碼可玩，連中央銀行、金管會拿不出解決辦法。先前櫃臺買賣中心曾經多次向金管會建議，但建議案都石沈大海；前金管會委員李賢源在兩年前任滿回學校任教後，債市更完全得不到主管機關「關愛的眼神」，債市只能自生自滅。

債券殖利率邁向全球最低，除了籌碼面因素，經濟基本面當然也有很大的影響。政府沒有引導金融業資金往重大的產業與建設，造成企業拿不到需要的資金，金融業的錢擠在公債市場與央行定存單，完全無法協助國家經濟發展。

公債市場冷清也拖累了公司債市場，今年公司債的發行量不到去年的六成，即使利率低到不像話，仍然無法讓企業到債市籌資。雖然企業是否發債籌資有一半是由有沒有資金需求決定，但公司債次級市場如更活絡，也能降低企業發債成本和提高籌資意願。

股市和債市是資本市場的兩隻腳。台股今年蓬勃旺盛，台債卻奄奄一息，眼看資本市場的其中一隻腳就快斷掉，財政部、中央銀行、金管會該負起責任，快拿出辦法，別再袖手旁觀了。

房貸負擔大 6成爸爸吃不消

中央社/林沂鋒
2009.08.06

永慶房仲網今天公布「父親節購屋意向調查」顯示，兩世代購屋壓力落差大，高達9成的爸爸購屋負擔較上一代重。由於房價重回去年高點，6成爸爸表示房貸是每月家庭最沉重負擔。

根據永慶房仲網調查結果顯示，現代爸爸認為家庭每月負擔最重的支出就是房貸費用，佔60.5%；其次是小孩學費或保母費，佔28.7%。

顯然即使現在房貸利率已屬歷史最低，與過去8%或10%的利率水準已不可同日而語，但在現今薪資調漲不易，且房價動輒上千萬元的情況下，購屋貸款仍是現代爸爸沉重的負擔。

再從世代間的購屋負擔來看，調查顯示，高達90.5%的爸爸認為現今購屋負擔較上一代沉重；僅有2%持不同看法，而5.3%認為兩世代負擔差不多。

永慶房屋研展部協理黃增福表示，面對目前高房價，儘管利率來到歷史新低，但以北市動輒新台幣7、800萬元的貸款，以固定雙薪家庭來說，每月約繳3、4萬元房貸，難怪高達9成的爸爸會認為購屋負擔較上一代重。

他建議，想購屋的爸爸不妨從北市或北縣周邊低價區域尋找，避免市中心過高房價壓得自己喘不過氣來。

若從爸爸角色的轉換來看，永慶房仲網調查當爸爸後的購屋想法與當爸爸之前有何差異，67.2%表示購屋時會以小孩居住環境為主要考量，比重佔最多；1成左右表示，會從只想租房子轉變成想買房子，另有1成表示從只想買小坪數房子轉變成想買大坪數房子；僅4.2%表示沒太大變化。

黃增福提醒，不管爸爸購屋需求是租轉買或小換大，都必須謹守每月房貸支出不要超過家庭支出1/3為原則，避免影響日常生活品質，也可避免日後利率走揚後無力負擔的窘境。

這份「父親節購屋意向調查」，調查時間為7月23日到8月3日，有效問卷815份，在95%信心水準下，抽樣誤差為正負3.34%。

高盛要員工 別太招搖

工商時報/蕭美惠
2009.08.06

　華爾街最賺錢機器─高盛果然名不虛傳，今年第2季有46個營業日的單日交易營收突破1億美元大關，刷新上一季的紀錄。由於公司實在賺太多，員工紅利也令人眼紅，執行長貝蘭克梵最近三令五申，要員工保持低調，花錢購物不要太囂張。

　彭博社周三報導，根據高盛向美國證管會申報的資料，在4月到6月這一季當中，該公司只有2個營業日發生交易虧損，遠低於第1季的8天。更驚人的是，今年第2季單日交易營收突破1億美元的有46個營業日，刷新上一季34天的紀錄。先前，高盛已公佈第2季獲利創公司史上最高紀錄。

　報導表示，高盛豐碩的交易業績源於公司勇於承受風險。該公司第2季風險值（Value at Risk，意指單日可能虧損的最高金額）平均達到2.45億美元，分別高於第1季的2.40億美元及去年同期的1.84億美元。高盛表示，第2季風險值大增係因該公司股票部位升高。

　在美國老百姓仍為失業及收入減少而苦惱不已之際，國會對於金融業的薪酬及紅利從嚴監督。紐約郵報報導，為了避免引起民間和國會的不滿，高盛執行長貝蘭克梵（Lloyd Blankfein）敦促員工不要進行「高調的購物」。

　報導指出，執行長貝蘭克梵去年底首度要求員工不要進行大額採購，最近數周並且頻頻苦口婆心地勸導。「當前是我們的敏感時刻，他希望我們不要被人認為生活奢靡，」該報引述一名高盛主管表示。

　高盛一直是華爾街最賺錢的券商。2008會計年度，該公司有90個營業日的單日交易營收突破1億美元，2007年度則有88天，2006年度則有49天。高盛的會計年度原於11月截止，但2009年度變更為12月結束。

保經保代 須納入銀行部門

經濟日報/李淑慧
2009.08.06

銀行保險已成為壽險業最重要的通路，金管會研議對銀行保險將改採「一條鞭」管理，現有銀行轉投資的保險經紀人、代理人公司，未來必須全部納入銀行部門；金管會也將訂定「日落條款」，讓銀行有時間調整。

此外，金管會將嚴禁銀行櫃臺銷售保險商品。未來銀行銷售保險商品必須設置專區，避免民眾誤以為買到的保單是存款商品。

過去保險經紀人、代理人公司屬於低度管理行業，未來納入銀行體系內，一旦經代部門錯誤銷售，銀行就必須負起連帶責任，金管會將以內稽內控疏失為由處分銀行，將更能權責相符，進而保護投資人。

官員指出，過去銀行只扮演「通路」角色，對於產品好壞、發行公司財務體質一概不管；但連動債事件後，投資人開始要求銀行負起責任，銀行同樣應負起篩選保險公司的責任，否則未來如果保險公司倒閉，導致銀行客戶受傷，銀行恐怕也難以卸責。

金管會目前正在檢討「保險經紀人、代理人管理規則」，已確定銀行保險未來將採一條鞭管理規則，金管會並將在修改法規後公布。

國內37家銀行幾乎都有轉投資成立保險經紀人或代理人公司，主要就是為了銷售保單；還有銀行旗下有兩家保經保代公司，一家賣產險保單、一家賣壽險保單。

金管會官員說，銀行保經、保代公司旗下的業務員，實際上就是銀行行員，而且是直接在銀行櫃檯銷售保單，但過去如果銀行行員不當行銷，保險局只能處分保經保代，而保經保代的董事長很多是銀行指派的人頭，大部分是酬庸職位。

為使權責相符，金管會決定，銀行若要銷售保險商品，必須成立保經保代部門，不能另外轉投資成立公司。

依據銀行法規定，只要經主管機關核准辦理的業務，銀行都可以辦理，因此保險局與銀行局溝通後，銀行局將發文解釋，保經保代業務將成為銀行可承作的業務。

官員表示，對銀行業者而言，將轉投資的保經保代納入銀行旗下部門，好處是可以剩下不少稅賦，因為銀行保經保代必須繳交營業稅，銀行轉投資收益也要繳交所得稅，未來保經保代納入銀行旗下，營業稅、所得稅都可以不必繳。

但未來銀行責任將因此加重，實踐大學風險管理與保險系主任彭金隆表示，過去銀行只看什麼保單的佣金高、就賣該商品；以後銀行則要慎選合作的保險公司，善盡產品安全的把關責任。

接管首日／國華人壽未見解約潮

聯合報/葉慧心、孫中英
2009.08.06


昨天是國華人壽被政府接管第一天，台北總公司氣氛嚴肅，大門入口張貼了接管人財團法人保險安定基金的公告，但保戶反應平靜，未見大量解約潮。

保險安定基金昨（5）日順利度過接管國華人壽的第一個營業日，開門後未見保戶恐慌性解約潮，營運狀況平順；甚至還有人把三天前已解約掉的錢，再回存到國華人壽。這樁台灣首度由政府下令接管保險公司的危機處理案件，並未引發市場信心危機。

金管會委託保險安定基金擔任接管人，昨天一早接管小組一行十多人，就直接進到國華人壽上班，繼續與公司各部門開會。

國華人壽全省七十多位處經理昨天上午也被緊急召回總公司，金管會保險局高層官員向這些業務主管作簡報，說明金管會接管的目的以及作法等，讓業務主管可繼續承作新保單業務。

國華人壽高階主管指出，昨天接管後第一天上班，營運情況與平日差異不大，保戶辦理保單質借或解約的情形，跟平常差不多，並沒有特殊異常狀況發生，讓公司以及接管小組都放下心中的大石頭。

特別的是，昨天有一位上周因擔心國華人壽會被接管，三天前才把保單解約、拿走一百多萬元解約金的保戶，昨天竟又把錢退回來了。

國華人壽主管認為，在目前這種節骨眼上，客戶對公司接管後展現有信心的作法，公司方面會以特案方式處理，讓他順利回復既有保單權益，不算他解約。

一般來說，保戶如果中途解約並且領走解約金後，就不可能再要求恢復原保單權益，不過，國華人壽願意為這位保戶特別通融一下，讓他不致有解約的損失發生。

國華人壽本周二（4日）傍晚五點半被金管會接管後，一度擔心會引起保戶恐慌心理，花了一百多萬元，趕忙在國內各主要報紙刊登廣告穩定保戶信心。由於昨天公司營運狀況看來已趨穩定，有關主管說，未來國華人壽應該都是好消息了，「廣告也就不必再繼續登了。」

意外險 一個硬幣搞定

經濟日報/蔡靜紋
2009.08.06

因應民眾在金融海嘯後的投資與消費轉趨保守，「硬幣保單」蔚為風潮。

台新保代與美商安達保險公司日前推出「1元保險」專案，限公司團體戶投保，公司戶的員工、直系親屬可以每天1元的保費買到30萬元意外身故或殘廢保障。第一金與子公司第一英傑華人壽5日則推出「平安御守意外保障專案」，不限定對象，且不分性別、年齡、職業等級，每天僅要5元保費，保額100萬元。

第一英傑華人壽指出，該保單對特定意外事故還有加倍給付，例如平日搭乘大眾運輸工具意外傷害事故有兩倍給付、假日則有三倍，每人每年保費1,880元，大部分人都可以負擔得起。

保險業者指出，經濟不景氣，讓硬幣保單受市場歡迎，硬幣保單就是指每天所付保額只要硬幣（1元、5元、10元）的保單，換算全年保費約360元、1,800元至3,600元就可以投保，但保額相對也較低，通常只有數十萬元至100萬元。

第一銀行過去銷售的第一英傑華人壽保單，以投資型保單、利變型商品為主。第一英傑華人壽總經理林元輝表示，金融海嘯後，英傑華集團發現，簡易商品、快速核保、平價保費是銀行保險成功的三大要素，唯有提高銀行客戶滲透率，才能讓銀行保險永續經營。

「平安御守意外保障專案」是第一銀行首次銷售自家集團的保障型商品，9月一銀和第一英傑華將再合作推出還本型醫療險。第一保代總經理林宏志表示，平安御守意外保障專案預計到年底可銷售4.5萬件。

至於有民眾擔心，保險公司推出低價保單，可能危及本身的獲利空間，林元輝表示，第一金有500多萬名客戶，假設20%投保該專案，一年就有20億元新契約保費收入，佣金約3、4億元，獲利絕對足以支撐新保單銷售。

懷孕歧視 雇主最高罰50萬

經濟日報/黃依歆
2009.08.05

由於職場懷孕歧視日益增多，勞委會4日發布「禁止懷孕歧視勞工版及雇主版檢視表」各15項指標，違法雇主最高可能遭罰50萬元罰鍰。

勞委會表示，性別平等工作法自2002年起實施，因為懷孕遭不當解僱、職務調動及影響考績等申訴案件占大宗。自今年5月止，包含懷孕歧視的「性別歧視」類別案件共480件，占總件數一半以上。

勞委會特別請職場性別平權的學者專家完成一項「懷孕歧視檢視表」，用來檢視工作場所是否有懷孕歧視，其中雇主版值得注意，違反檢視項目有可能涉及違反性別工作平等法等。

例如，勞工為懷孕而未獲應有的升遷、調薪等，代表工作氣氛對懷孕者不友善，違反性平法第7條，可處雇主10萬至50萬元罰鍰。

另外，勞工懷孕期間，在其他同事未被要求下，單獨被要求額外加班、遭主管要求簽署懷孕就須離職或留職停薪的約定、未依規定給產假等等，雇主都分別違反性平法及勞基法。

懷孕期間遭主管改調較簡易的工作，同時要求核定較低薪資，雇主也是違法。

此外，若在懷孕期間，被老闆或主管安排在晚上10時至凌晨6時上班、不給或亂扣產假期間工資，也違反勞基法。

勞委會表示，以上情形若發生，勞工可向各縣市政府勞工局、社會局申訴或請求協處。

資金不明 未成年置產算贈與

經濟日報
2009.08.06


湖口鄉鄭先生問：未成年人購置財產，是否應課徵贈與稅？

北區國稅局新竹縣分局答覆：依遺產及贈與稅法規定，父母親為未滿20歲的子女購買財產，除非能證明購買財產的價金確實是未成年子女所有，否則便視為父母親贈與給未成年子女，應該要申報課徵贈與稅。

獨資餐飲 不適用最低稅負制

經濟日報
2009.08.06


路竹鄉陳小姐問：其獨資經營的餐飲業，應否申報最低稅負並繳納基本稅額呢？

南區國稅局岡山稽徵所答覆：所得基本稅額條例自95年度施行以來，用意係為改善營利事業因適用租稅減免優惠而負擔較輕的稅負，甚或完全不用納稅的不公平現象，所以規定營利事業至少需負擔一定比率的所得稅，以適度達成租稅公平。因此，營利事業如果未適用租稅減免規定，即不納入最低稅負的適用對象。有關排除適用最低稅負之營利事業，所得基本稅額條例第3條有列舉規定如下：（1）獨資或合夥組織之營利事業。（2）教育、文化、公益、慈善機關或團體。（3）依法經營不對外營業之消費合作社。（4）各級政府之公有事業。（5）在中華民國境內無固定營業場所及營業代理人之營利事業。（6）辦理清算申報或經宣告破產之營利事業。（7）未享受投資抵減及免稅等獎勵之營利事業。（8）課稅所得加計各項免稅所得後的之所得額在200萬元以下的營利事業。

上班族／熱忱 有傳染力

經濟日報/周怡秀
2009.08.06


近幾個月來，積極從事教育市場的宣導活動，也就是推廣公司的某一個軟體，鼓勵學校採納並考慮開課教學生。

以前從沒有碰觸過類似的事，千頭萬緒，等慢慢進入學校體系後，發現要做的配套措施，還真的是一籮筐，像是如何制定價格、如何讓師生更容易取得軟體、如何推廣的行銷策略等等。

當我發現問題時，會先判斷問題的重要性，思考如何解決，尤其需要總部或是外界支援時，就需要動手寫企劃案，把問題和解決方法按觀察和思考邏輯，寫成簡單易懂的企劃書。只要內容夠紮實，而且可行性高，透過企劃書和仔細的詮釋，通常會獲得別人的支持。

【心得分享】

做任何事都要有熱忱，要先感動自己，才能影響別人一起加入，而且唯有自己真的想要解決問題，先計劃好可能的解決方案，接下來，找到有決定權的人來做決定，這樣才能成功邁向下一關。

（作者任職於外商公司）

聰明搞定低EQ老闆！

Cheers/盧昱瑩
2009.08.06

每個人都有被老闆破口大罵的經驗，如果你依然對工作懷有高度熱忱，不打算離職，該如何聰明應對，修復彼此關係、也修復內心情緒？

「你是豬啊，這麼簡單的東西都不會做！」、「寫這什麼報告？公司請你來混吃等死嗎？」「啪」的一聲，結案報告以45度拋物線飛出，不偏不倚地進入垃圾筒中。而面前的上司怒火正熾，眼看祖宗八代都快被他罵盡。

職場中這種習慣以謾罵為溝通方式的「低EQ」上司，並不在少數，這也是一般人工作中最直接的壓力來源。暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）提出情緒商數（EI, Emotional Intelligence）概念，指出情緒管理有4個階段：自我察覺（self-awareness）、自我管理（self-management）、社會察覺（social-awareness）到關係管理（relationship management）。鉅微管理顧問公司協理范淑婷指出，主管通常需要做到第3和第4階段，亦即在管理自己情緒之外，也要管理部屬的情緒，「但很多台灣的主管，連自我情緒管理的第1和第2階段都沒有處理好，」范淑婷觀察。

作為主管的，理應對部屬互信互讓，試著接近部屬，不過《上司是麻吉，工作更順利》一書作者本間正人卻認為，上司要處理的事情遠多過部屬，應該由部屬主動，比較容易扭轉彼此的相處。「畢竟我們所要面對的，無非是上司一個人，但改從上司立場來看，部門主管幾乎都有兩人以上的部屬。」「以一對多」的現實令很多主管即使意識到自己脾氣不好，也未必有多餘心力處理。

如果你面對的正是較為情緒化、火氣大的主管，該如何與他共事，化解他可能帶來的負面影響？

被罵當下：虛心接受

鉅微負責很多公司的員工協助方案（EAP, Employee Assistance Program），范淑婷觀察，通常部屬在被老闆罵的當下，不外乎兩種反應。第1種，靜默不語，只是低著頭不說話；第2種，試圖反駁。但這兩種人都會讓老闆更生氣、罵得更兇。

其實「事件」本身都是中性的，是因為人選擇負面反應、負面行為，才使得事件變得負面。范淑婷認為，上班族的EQ要練得比主管高，訓練自己在當下就能轉化心態，不隨主管的心情起舞。「主管通常是對事不對人，只是用詞可能不適當，所以我們不應該以『受害者』的角度自居，而是要當個『問題解決者』。」

鉅微曾經做過績效與壓力來源的交叉分析，發現高績效與中低績效的工作者雖然都有壓力，但是壓力來源不同。前者的壓力來自自我，後者則認為都是主管、環境、工作本身使他感到壓力，「如果一直處在受害者角度，不斷怪罪他人，很難成功，」范淑婷分析。

當你排除了自己的情緒後，就能比較心平氣和地詢問主管：「我怎麼做會比較好？」把對話導向問題該如何解決。

《就是愛被罵》的作者鄭匡宇有很多被罵經驗，他通常在當下會跟主管說：「是，我了解，我會改進。」聽起來似乎姿態很低，其實不然。他進一步指出，因為你並沒有說出「我錯了」、立即同意是自己的錯誤，但又能藉此說法平撫主管情緒。

若把時間拉長，不妨透過一次次的自我修練拉高思考層次。「被罵」在整段職場生涯中，不過是個小事件，可以藉此反芻，以後絕對不這樣對待他人；也可以把這次事件做為未來帶部屬時分享的故事。

當然，有些主管在氣頭上時，的確會口不擇言，讓人因為他的人身攻擊而感到自尊受損，這時候，修復自我最好的方式就是正面以對。

心情修復：宣洩後再激勵自己

如果心情被干擾，可以先找個安靜的地方發洩情緒，或是利用讓自己開心的事物轉移注意力。「當你不再陷入壞情緒中，你才有腦袋想出解決辦法，」鄭匡宇指出。

「這時不建議先找同事抒發，」范淑婷強調，被主管罵完後，自己也是情緒不佳，這時候找同事宣洩，只會湊在一起抱怨。「抱怨解決不了問題，你可以把『正面』因素加進你和同事的對話中，」鄭匡宇舉例，當同事們聚在一起抱怨主管時，你可以說：「老闆也這樣罵過我，但我們可以怎麼做？」一旦出現「該怎麼辦」的字眼，就能把大家導向解決問題的正面討論。

除了心情受到影響，很多人可能開始指責自己、喪失自信心。《別怕大動物──搞定主管，不怕丟飯碗》作者克莉斯汀娜•薇納（Christine Weiner）表示，一切取決在己。當自己決定要過正面並自主的生活，就不會受到主管或自己生氣、憤怒的影響。「了不起我們還可以辭職，但是到這地步之前，你還可以做很多事來增加自信心。」她建議找一張紙，花5分鐘寫下10∼15種自己職場的優勢，釐清主管借重你的地方，例如「我很可靠」、「客戶很欣賞我可親的態度」、「我做事認真而且有原則」等等正面語錄，貼在浴室鏡子或是電腦螢幕旁，每天看著這些語錄，會使它漸漸產生效果。

或是找到一塊工作領域內的「樂土」，幫助自己工作愉快。《搞定魔鬼上司》作者肖恩•貝爾丁（Shaun Belding）說明，首先你要問自己一個問題：我希望從工作中得到什麼？工作中有什麼事能夠帶來滿足？一旦找出你在工作中最感驕傲的一點，下一步就讓自己每天都能享受這一點。「對自己工作感到驕傲的好處是，沒有人能夠剝奪你得到的樂趣，而且提高你的自信度，」肖恩解釋。

為什麼主管總是愛罵人？如果能了解背後的緣由，同樣也能幫助自己更懂得自處。

*全文未完，完整內容請見《Cheers雜誌》107期

透視鏡／情報與決策

經濟日報/詹文男
2009.08.06


有朋友問，到底甚麼是產業情報？究竟要蒐集甚麼樣的資訊才叫產業情報？如何分辨與蒐集呢？

所謂情報（Intelligence），根據字典的解釋，指戰爭中窺伺敵情的諜報，在現代市場競爭中則指商戰中刺探敵情的資訊，這裡的敵情泛指產業環境、競爭者與消費者。而情報可能是以消息（News）、事實 （Fact）、資料（Data）、資訊（Information）或知識 （Knowledge）的型態存在。

我們為何要蒐集情報？所謂「知己知彼，百戰百勝」，能夠知彼，才能有效掌握敵人的現況及判斷其未來的可能行動，而知己才能思考如何以自己的有限實力，因應對方的行動而擊敗對方。亦即透過情報的蒐集、分析與判斷，才能讓所決定的行動更具合理性及可行性。

簡而言之，情報主要的功能在於提升決策的品質。

無論這情報是以何種型態出現，例如以消息、事實、資料、資訊或知識呈現，只要其有助於決策擬定，那麼就是一個關鍵的情報（Essential）。

例如，莫斯科明天溫度零下17度，這是一個資料（Data），如果你未來並沒有與莫斯科有關的行動，那麼這個資料就不是很關鍵；但是如果明天你要到莫斯科出差或旅行，由於要作準備何種衣物的決策，此時零下17度就變成一個非常重要的情報。由此讀者應該可以理解，只要對於決策的研擬有幫助，就是好情報。

企業應該蒐集何種情報？這必須依據企業的決策需求而定。以下列舉一些可能情況下的企業情報需求：

首先，情報需求內容與決策者職位絕對相關，因為職位不同，關心的事項就不相同。情報需求者若為高階主管，則其興趣與偏好在於趨勢與尋求機會，追求的目標與焦點為更多的創業機會與額外的利潤，常問的問題是Why & What；若情報需求者為中階主管，則其興趣與偏好在於績效改善及問題解決，追求的目標與焦點在於拓展業務，達成績效及避免錯誤，常問的問題是How & When。

又，不同產品生命周期由於市場環境迴異，競爭要素並不相同，因此對情報內容的需求自然不同。

舉例而言，在產品生命周期的萌芽期，產品規格、標準形成趨勢及相關的技術突破與預測等情報，相對重要；產品進入成長期及成熟期，建立完整產業體系所需的之要素分析、主要市場的結構性資訊以及競爭策略，成為企業需要掌握的關鍵情報；進入衰退期，則即時性市場資訊、價格與通路變化、展望延續性產品領域或其他新機會等情報，重要性相對提升。

因此，進行情報蒐集前，應事先確認決策者的需要，將其轉化為情報需求，所得到的情報才能真正有助決策。

（作者是資策會產業情報研究所（MIC）資深產業顧問兼所長）