駿為小叮嚀:老企業經常因為過去的經驗法則和舊的市場行為，去擬定經營方向或服務，但想把客戶當神、當王來對待，應該要提早發現顧客的需求。全家便利商店董事長潘進丁說：「修正產品或服務內容來滿足客戶，是後知後覺；如果能做到先知先覺，提前開發來服務顧客，這是『顧客是王』的服務精神。」
　　服務業只做到讓顧客滿意並不夠，必須在細微處讓顧客感動，甚至「撼動」。他表示，感動大部分是因別人的故事而起，撼動則多了一分自身的刻骨銘心，企業主用「志工企業家」的抱負去撼動顧客，才算真正達到「顧客是神」的服務理念。