駿為小叮嚀:溝通過程中首須具備的能力是傾聽。大部分人皆較擅長說而拙於聽，但在溝通過程中，『聽』居關鍵地位，聽懂了才知對方真意，聽懂了才能有效回應，如何建立一個有助於傾聽的良好溝通環境，並在凝神靜聽的過程中，掌握對方所要表達的重點及呈現的內容（這包括口語、肢體，甚至弦外之音），在溝通實務中非常重要。尤其應避免過於自信，切忌在對方尚未表達完全時，就回應或做出結論。