急單效應… 許多企業急要人

聯合報/鄒秀明、許韶芹

2009.05.21

台積電破天荒召回被裁員員工，國內面板龍頭廠友達、奇美電雖也曾被傳出裁員因應不景氣，但兩家公司昨天都表示，內部績效考核制度行之有年，不考慮跟進台積電的作法。

友達指出，內部人力淘汰是每年例行措施，有一定的績效考核指標，目前雖產能提升，陸續增加人手，但沒有考慮實施跟台積電一樣的措施。

奇美電也表示，之前裁減人力主要是基於業務緊縮，現在隨著第二季景氣好轉，最近又有人力需求，新招聘員工有可能部分回鍋，但沒有召回之前被裁員工的計畫。

奇美電表示，當初是考量業務緊縮，也忍痛做出裁員，有績效考核等指標為依據，不清楚台積電的作法，也不可能適用奇美電，新一波徵人計畫以加入新血為主。

人力銀行業者則透露，因為短單效應，最近有大型面板業者到處向各派遣公司要第一線作業員，還要求有經驗，一星期內能快速上手者最好，總量高達一千名。

1111人力銀行說，企業緊縮人力，首先就從派遣人力下手，農曆年前派遣人力業務甚至只能靠以「周」為單位的展場、活動臨時工充業績，沒想到農曆年後，急單來得快又急，不少企業前波人力緊縮「緊」過頭，現在急著要找人。

兩岸簽金融MOU 陳沖：在6、7月

工商時報/薛翔之

2009.5.21

　兩岸金融MOU今年6、7月簽署有望？第三次江陳會，兩岸完成金融合作協議的簽署，至於後續的MOU和市場准入協商何時拍板？金管會主委陳?接受訪問時透露，「(簽署MOU)6月不會覺得不可能，7月也不會太晚，5月的可能性則比較小。」

　據了解，陸委會原先的規劃是合作協議、MOU、市場准入三個階段，按照順序，逐步完成，不過，部分財經單位則主張，可以一起談，也就是說，未必要等到MOU簽署後，才能進入市場准入協商，而是可以同時進行。

　市場准入可能涉及的內容，例如：金融業的投資上限、陸銀來台、本國銀行赴大陸設點、參股，其他證券、保險、票券准入等門檻條件。

　由於金融機構對於兩岸開放，有不少期待，陳?先前也多次強調，不宜過分期待，他指出，第一階段的金融合作協議，就像購買火車票；第二階段的金融合作備忘錄(MOU)，則是到了月台，但是月台有好幾個，分別代表開往高雄、台中，或駛向花蓮的不同列車。

　不同月台則象徵行、保險、證券等業別，雙方市場的准入機制，等到市場准入談妥後，才是真正的搭上前往目的地的火車；金管會和對方的主管機關，根據各業別的特性、形式，訂定適當的准入開放規範。

　至於外界關切的底限和時程，他也不斷強調，不宜對外透露，就如同買東西，若是讓對方知道時間表，態度熱切，就會處於不利的地位。

信義計畫區 容積移轉擬減半

經濟日報/陳亮諭、梁任瑋

2009.05.21

台北市都市發展局計畫將信義計畫區容積移轉率由40%降至20%，將衝擊富邦人壽A10、金享建設D3土地開發案，以及亞太會館重建案，但可望帶動信義計畫區的房價上漲。

據了解，台北市政府也打算取消捷運站周邊200公尺停車獎勵，相關措施引起建築業極大震撼，估計受波及建商多達上百家。

台北市建築投資開發公會昨（20）日表示，正與都發局溝通，希望在公開展覽前有轉圜空間。

皇翔建設在台北市信義計畫區推出「皇翔F4」建案，由於使用購入的容積移轉，興建樓層將加高，引起周遭住戶抗議，也讓市府都委會開始重新檢討信義區移入容積率規定。若調降容積移轉率，將墊高信義計畫區不動產成本，可望帶動信義計畫區的房價上漲。

都發局副局長許阿雪表示，都發局5月12日提出信義計畫區容積移轉率下修至20%的公開展覽計畫案，6月送都市計畫委員會審議；根據交通服務水準、各道路容受力及交通負荷量等，估算移入20%為上限，近日將請區公所、市議會及建築師等單位或團體舉辦說明會。

台北市議員王鴻薇表示，皇翔從大稻埕古蹟購入的容積移轉到信義計畫區，去年在松德路推出「皇翔F4」建案，欲加高樓層，引起周遭住戶的抗議。此一建案緊鄰台北花園、維也納花園等豪宅，中間只隔5公尺巷道，加高樓層將遮住其他棟住宅的視線。

她指出，信義計畫區開發飽和，市府都市設計委員會去年處理該案爭議時，要求檢討信義區移入容積率規定，例如內湖科學園區的容積移轉為20%。

台北市建商公會總幹事于俊明表示，基於法令安定性，希望市府可以維持原容積移轉辦法，否則會有很多案子無法繼續進行。

績效驚叫 店頭基金半年漲6成

中國時報/張子嫻

2009.5.21

　自三月起，台股驚驚漲，不少投資人僅注意到台股及台股基金，孰不知事實上店頭市場近半年漲幅更高達62.28％，店頭指數在5月站穩百點之上，而國內核備7檔店頭基金，平均績效62.55％，更優於店頭市場指數平均。

　而包括金鼎寶櫃、第一金店頭、保誠掌櫃基金，半年績效皆達65％以上。

　基金經理人認為，在超跌補漲及資金行情下，後續店頭基金將有續攻機會，建議投資人可長抱。

　超跌補漲 經理人建議長抱

　根據Lipper資訊統計，過去一個月以來，店頭基金的平均績效達17.92％，其中保誠掌櫃基金與群益店頭基金的單月漲幅都超過20％，而若以今年以來的績效來看，店頭基金的平均漲幅更達50％以上，若是從去年10月底的低點反彈以來觀察，店頭基金的平均績效幾乎都超過6成，近半年績效表現最佳為金鼎寶櫃基金達73.48％。

　保誠掌櫃基金經理人魏永祥表示，店頭市場基金之所以可以創下半年來近6成的漲幅，主因就從去年底開始，店頭指數的修正就明顯要比大盤還劇烈所致，不但平均股價淨值比都在1以下，部分個股甚至還修正到0.5，也因為如此，今年以來店頭指數反彈的力道才會比大盤更強烈。但即使如此，現階段店頭指數也只漲到去年崩盤前的水準而已。

　資金行情若持續 後市有得瞧

　半年績效就高達73.48％的金鼎寶櫃基金，為店頭基金績效之冠，基金經理人朱俊儒表示，由於看好新藥生技將於今年開花結果（新藥上市），與大陸汽車下鄉與AM（售後維修）市場，受惠美國市場質變，因此，生技與汽車相關個股將為核心持股。他認為，即便遊戲軟體個股股價漲幅已大，但由於基本面仍持續看好，因此部分漲幅已大之遊戲軟體股仍持續持有。

　群益店頭基金經理人許家豪，店頭的特色就是波動性很大，漲得兇跌得也兇，去年店頭跌無可跌，股價腰斬再腰斬，明顯超跌，主因來自於景氣快速下滑。今年這波店頭的開始反彈，先是反應過去的超跌，再來就是反應台股資金效應，一旦出現資金行情，資金進到中小型類股，其股價就會活繃亂跳，中小型類股依然容易受題材影響而大漲，目前在資金行情尚未結束，且並未有大量散戶進場下，預計後續還會有一波資金行情，建議投資人可續抱。

資金動能仍強 台股基金可佈局

自由時報/王憶紅

2009.5.21

5月報稅已進入倒數，今年扣除額提高、課稅級距調整，如果收支與去年差不多，今年就能比去年省一筆稅款，投信法人建議，目前利率低，不妨將省下的數千到數萬元不等轉作投資，佈局台股基金或亞洲基金，以創造最大效益。

台灣工銀投信表示，過去申報所得稅時期，大股東都有申讓持股繳納稅款壓力，加上漲多之後台股也需要時間整理，高檔震盪籌碼相形凌亂下，較有機會回檔提供買點，加以目前資金面的優勢，及長線基本面復甦，未來行情仍可期待。基本面部份，台灣經濟不論第四季還是明年才出現復甦，景氣呈現逐季好轉的態勢應不致落空；資金面則擁有國內資金回流、外資搶補的實際買盤，動能相當充沛。

台工銀投信指出，台股漲多之後第三季仍有機會整理，民眾還可利用7月底的第一批退稅款，在第三季尋找另一次承接點。整體而言，台股基金不論一般型、科技型、中概型甚至中小型都有表現機會，不妨採取分散分批承接各類型台股基金方式作佈局。

德盛安聯投信副總經理陳彥婷看好亞洲基金，她說，目前全球市場中，消費力道最強的區域，就是近幾年來大賺外匯的新興國家，其中新興亞洲雖然今年面臨外銷市場衰退，但在內需市場持續成長下，及印度大選後可望帶來另一波內需刺激。她認為，中國內需利多以當地廠商受惠最深，與中國高度相關的亞洲國家，自然也不會錯過這次商機。

資金撐腰 亞股基金俏

經濟日報/李娟萍

2009.5.21



亞洲各國股市輪漲，今年以來，各國股市表現可說是一月比一月好，亞洲區域型基金的經理人看好印度、印尼、泰國及台灣等股市後續表現，預期在資金行情支撐下，亞股有機會持續震盪走高。

亞洲主要區域3月以來漲幅擴大，4月表現最佳的前四名：印尼、印度、香港及台灣都有超過15%的表現，累積近二個月，印尼、印度、台灣及南韓，漲幅高達30以上。

如以亞幣來看，4月走勢最強為印尼盾，有10.12%的漲幅，第二名的韓元也有7.81%的表現。

群益亞太新趨勢平衡基金經理人陳沅易表示，在資金行情效益發酵下，亞洲股市近期仍呈現輪漲的格局，20日有韓國、馬來西亞、泰國、印尼、台灣等股市指數，創下反彈以來的波段新高價，預期在資金行情未結束前，仍有利亞股持續震盪走高。

陳沅易認為，近期以泰國、台灣、印尼等股市的表現相對強勁，在操作上，將布局這些國家主要的優勢產業。

泰國因為政治性因素，股市幾乎都沒有表現，近期開始急漲直追；台灣則因為兩岸政策開放趨勢明確，題材性豐富，持續吸引外資資金流入；印尼則擁有豐富的天然資源，將持續受惠商品行情。

日盛亞洲星鑽基金經理人楊國昌表示，中、印帶動的亞洲區域經濟體質，較其他區域為強，加上近期股市漲跌已轉為亞股帶動歐美，且外資資金持續流入，預期新興亞洲將成為這波全球股市反彈的主流，在東協地區，他最看好印尼及印度。

楊國昌分析，印度選舉由執政黨獲勝，股市表現強勁，新國會預計6月初開始運作，將延續其原本的政見，有助政經局勢的穩定。預期今年外資直接匯入印度的金額可達400億美元，在資金效應下，長線股市仍有空間，產業部分可留意銀行、原物料、軟體及重工業等波動度高的類股。

楊國昌指出，4月中印尼國會選舉結束，總統蘇西洛領導的印尼民主黨，成為國會第一大黨，可望重建國內穩定性，外資看好印尼股市，持續買超，使其4月單月大漲21.4%。日本和中國等鄰近國家，持續推出刺激經濟方案，對於印尼的煤、鎳等其他資源的需求大增，可持續關注原物料類股的表現。

連動債評議 搶端午出爐

經濟日報/呂郁青

2009.5.21

連動債評議案件可望在端午節（5月28日）前出爐，而且一口氣要交出最少百件評議案，給外界一個交代。

雷曼兄弟聲請破產保護至今已逾八個月，累計超過1.8萬件連動債申訴案，銀行公會卻連一宗評議案都還沒出爐。

據了解，銀行公會評議委員會將在21日決議，在端午節前一口氣完成百件評議案件。

相關人士指出，評委會今天下午將與銀行公會理監事會同步開會，決定首批評議案進度。

據了解，評議會集中火力將優先處理部分高齡投資人與學經歷相對弱勢的爭議案，還有部分金管會認為情節重大的案件，其他則是依據投資人遞件順序處理。

銀行公會金融消費爭議案件評議委員會原本希望3月初評議出第一案，但是因為各家銀行都懼怕成為指標性的第一案，紛紛在評委會評議前抽回案子和解，導致第一宗評議案至今難產。

銀行主管透露，銀行公會評議委員會委員每周開會，書面審查案件，也找銀行與投資人洽談，已實質加速銀行和解速度。

但根據了解，金管會希望，銀行公會5月底前最少應該交出100件評議案。

銀行公會去年10月起受理連動債投資爭議申訴案，到4月底已收到1.8萬餘件，總求償金額逾960億元，其中已有逾5,000件申訴案和解。

原先受理評議時間只到4月底，銀行公會已經延後接受申訴期限到6月底，也放寬連動債申訴案受理標準，就算已提出行政救濟或向法院提出民事糾紛等連動債案，銀行公會也都會受理。

強制轉換債 壽險籌資利器

經濟日報/李淑慧

2009.05.21

台股好轉，壽險業也緊鑼密鼓籌資，除了現金增資，中壽、台壽都選擇發行「強制轉換公司債」，不僅是市場首見商品，也成為壽險業籌資新利器。

日前中壽以私募方式發行20億元無擔保次順位到期強制轉換公司債案，洽特定人認購，持有期間為5年，利率4%，可轉債到期時，都必須轉換為中壽的普通股。

無獨有偶，台壽董事會也決定將辦理最高60億元的私募甲種特別股或強制轉換公司債，將在6月股東會通過後，決定募集金額。

壽險業者指出，「強制轉換公司債」是可轉換公司債的一種，和一般可轉債最大的不同，是債券到期時一定要轉換為公司的股票，不能要求發行公司買回債券。

一般上市櫃公司所發行的可轉換公司債，發行公司有買回（call）權、投資人有賣回（put）權，投資人可以在一段時間內，將可轉債賣回給公司、拿回現金。

如果公司股價高於可轉債的轉換價，投資人可以轉換為股票。

核心配置 首選全球債

工商時報/徐晨縈

2009.5.21

　
這波全球和台股漲勢來自於國際資金推升，市場人士認為，退休基金和避險資金正快速轉進股市，再加上民眾儲蓄資金，未來經濟復甦若比預期來得快，預料還有一波大資金浪潮，且會來得又兇又猛，此時是長線投資進場時機，最好的資產配置是全球債為核心，氣候變遷、大中華和亞洲市場為衛星配置。

　施羅德投信與工商時報昨日在高雄漢來飯店共同舉行「10大趨勢，決勝關鍵」投資理財論壇，工商時報社長王嶠奇、施羅德投信副總裁張翠玲、政大財管系教授周行一、知名財經部落客王志鈞等人與會對談。

　工商時報社長王嶠奇指出，這波台股上漲，讓民眾投資信心大增，民眾對於未來趨勢的掌握相當關心，甚至連美國著名經濟學家克魯曼來台造成風潮，不少投資人與學者都要討教取經，其實用功 的投資人要瞭解過去的歷史，從歷史中看出投資趨勢，這百年難得一見的金融海嘯過後，帶來難得的投資契機，目前可見資金浪潮將來了，此時正是掌握未來2、3年的投資契機。

　施羅德投信副總裁張翠玲分析，每一次重挫後，就是另一波起漲點，這波資金浪潮再起，是基於定存利率過低，第一波資金來自於避險基金和退休基金的進場，未來再加上新興國家有錢人資金和儲蓄資金的釋出，可預見的是，今年底或明年初還可見另一波大資金行情。

　基於因金融海嘯所導致的債信緊縮，預計可在今年第四季或明年第一季結束，屆時市場信心全面上揚，民眾投資股票市場的資金又會大出籠。

　政大財管系教授周行一認為，這波資金行情會持續多久實難以預測，不過，值得注意的是，自古以來，人類的財富從來沒有這麼富有過，從貨幣供給來看，一直往上成長，加上這次各國政府採取寬鬆的貨幣政策，市場資金相當充沛，民眾和機構手上擁有這麼多錢，勢必會尋找投資出口，追逐資產，在之前股市跌幅深以及經濟觸底，一旦經濟復甦比預期的稍快，那麼還會有一波大資金行情。

　周行一強調，要預測短期股市變化，就好像現在預測5月的天氣一樣，春天氣候變化大，但若是看長期，可以肯定的是，現在是投資時刻，這好比預測7月天氣，天氣熱的機率大，但建議民眾千萬要掌握三原則，不借錢投資、要耐心等和不要貪心，這樣就能賺錢。

　至於資產配置，市場專家均建議，當前可以股債各半配置，全球債基金為核心，熱門的中國、台股、亞洲基金與氣候相關的氣候變遷基金為衛星配置。

5%→2%》買國外金融商品 將降稅

經濟日報/陳美珍

2009.05.21

520釋利多，財政部將修法調降投資人購買國外金融商品的5%營業稅，比照在國內購買只課2%，減稅幅度高達60%。賦稅署強調，財政部已經送出營業稅法部分條文修正案，有關投資人購買國外金融商品勞務，營業稅降稅部分，需等立法院完成修法後才能實施。

財政部同時也在昨（20）日發布放寬對國內券商代購國外金融商品手續費的課稅解釋。即日起，國內券商接受投資人委託代購國外金融商品時，所收取的手續費收入，可扣除代投資人轉付國外金融機構的手續費後，按餘額課2%營業稅，券商長期遭重複課稅的困擾已全面消除。

舉例來說，國內券商甲接受張三委託購買外國股票，甲透過委託外國券商A完成此項交易。甲與張三簽約所約定收取手續費中，部分應轉付國外券商A，例如張三給付甲手續費為1,000元，其中800元應由甲轉付給A，過去甲要依1,000元全額按2%課稅，需繳20元營業稅；未來僅需就甲應得的200元部分，繳交4元營業稅即可，甲免再重複多繳16元稅款。

至於張三應負擔的營業稅，依據現行營業稅法規定，僅需就付給國外券商A的800元部分按5%繳稅，稅額是40元。財政部說，未來修法後，張三只需按2%繳稅，稅額降為16元。

財政部是依賦改會決議，明定國內證券商接受投資人委託買賣外國有價證券，其所收取的手續費收入，如國內證券商與委託人間訂有代收轉付合約者，可按扣除轉付國外手續費後的差額，報繳2%營業稅。

賦稅署指出，投資人委託國內券商向國外金融機構購買金融商品，因為營業稅法第36條規定購買國外勞務適用5%營業稅，但基於國內金融勞務已自88年7月1日起降為2%，為使國內外金融勞務稅負一致，因此已提出營業稅法部分條文修正案，將購買國外金融勞務的稅率也自5%降為2%。

能源稅8月底報政院

工商時報/譚淑珍

2009.5.21

　財政部長李述德20日指出，貨物稅、印花稅及娛樂稅等整合為能源稅的草案，最快8月底時可以提到行政院，俟政院審議過後，提交立法院審查並通過，企業界所關切的貨物稅，也將會依法取消。

　李述德昨天應邀出席三三會就「財政政策與經濟發展」進行專題演講後，回答大同公司總經理林蔚山與台玻集團董事長林伯豐都提出貨物稅的問題時，他要企業界「安啦」。

　林蔚山指出，既然政府要刺激消費，貨物稅就應該要取消，林伯豐則依據實務經驗指出，光是玻璃一個產品，可以因為有磨過光、或沒有磨過光，或是因為不同加工層次而有不同產品的品目，就會有的要課貨物稅，有的則不需要，林伯豐因此請李述德是不是可以有個「比較合理的」方式？

　李述德回答說：「安啦，一定會做好的」，因為賦改會已經在討論能源稅的問題，在討論能源稅時，會將貨物稅、印花稅、娛樂稅等各稅項進行整合，他說，基本上，貨物稅是會取消，但是，一些高耗能的產品，就會課徵能源稅。

　而配合能源稅進行的各稅項的整合草案，李述德說，最快在8月底時就會提出、並送政院審議，只要政院審議過後就會提交立法院審查，立院審查通過即可實施。

北市土增稅收 衰退28%

經濟日報/吳碧娥

2009.05.21

台北市稅捐處昨（20）日公布最新稅收，截至4月底止，台北市地方稅收實徵淨額105億元，較去年同期減少17%。除了房屋稅、娛樂稅分別成長1%、9%外，地價稅、土增稅、使用牌照稅、印花稅、契稅等，均較去年同期衰退。

台北市稅捐處長謝松芳表示，近來因台股急漲、海外資金回流、銀行利率降至歷史新低，以及優惠房貸再度加碼等利多釋出，也反映在房地產景氣的土增稅收上。雖然土增稅有逐月增加的趨勢，但截至4月底止，實徵淨額只有33億元，仍較去年同期衰退28%，房地產景氣是否自谷底回升，仍需再觀察一段時間。

謝松芳表示，今年台北市年度稅收是否會短徵，還是看土地增值稅、契稅及印花稅的表現，而這三項稅收的多寡，又與房地產景氣息息相關，尤其是土增稅，房地產景氣好，交易案件增加，土增稅稅收也會水漲船高。而地價稅、房屋稅、使用牌照稅因屬定期開徵，實徵數與預算數不會有太大差異。

根據台北市稅捐處統計示，台北市地方稅收由91年全年的456億元，攀升至96年的617億元，成長了35%。與房地產相關的三項稅收大幅成長，其中土增稅在91年至96年成長了102%，幅度最大；契稅、印花稅分別成長56%、34%。房地產景氣也從91年的谷底回升，到96年達到最高峰；但97年下半年受全球性金融風暴波及，台股重挫，不動產交易衰退，整體經濟景氣下滑，土增稅僅實徵135億元，較96年減少29%，房地產景氣也從96年的高點急劇下滑。

98年房屋稅已於5月1日開徵，繳納期間至5月31日止，因適逢週休例假日，繳納期限順延至6月1日止。民眾如有受景氣低迷影響，繳納房屋稅有困難者，可在6月1日之前檢附相關證明文件，向房屋所在地分處申請延期或分期繳納房屋稅。

綜合所得稅夫妻合併申報，應申報誰為納稅義務人有利？有可否申請變更納稅義務人？

財政部/《賦稅》

2009.5.20

財政部臺北市國稅局表示，申報期間民眾常詢問綜合所得稅夫妻合併申報，應以誰為納稅義務人？可否申請變更納稅義務人？以及什麼是本人或配偶薪資所得分開計稅，合併報繳與應如何選擇最有利的計算方式等問題。

該局說明，依據所得稅法規定，夫妻合併申報可選擇夫或妻其中一人為納稅義務人，而納稅義務人主體一經選定，得於該申報年度結算申報期間屆滿後6個月內申請變更。又納稅義務人得就其「本人」或「配偶」其中一方之薪資所得分開計算稅額，但夫妻及申報扶養親屬之所得仍應合併填報於同一張申報書內申報繳稅。因為電子申報〈網路或二維條碼〉軟體具有自動核算最有利計稅方式之功能，因此，究竟應該以夫或妻的薪資所得分開計稅，採用電子申報方式，能最快速試算最正確、最有利的計稅方式。

國稅局對於納稅人採人工申報卻未選用最有利計稅方式之案件，仍會以最有利的計算方式核定稅額，退還溢繳稅額。

感動行銷 滿足顧客深層需求

經濟日報/林婉翎

2009.05.21

不畏金融海嘯風浪，全球嬰幼兒營養品大廠美強生（Mead Johnson Nutrition）逆勢而行，2月在紐約證交所掛牌上市，成為美國今年首家股票公開上市（IPO）公司，短短三個月內，股價更是從20美元漲到28.9美元，漲幅達20%，表現亮眼。

化變化為市場機會

1905年創立的美強生，創下許多業界第一。去年從必治妥施貴寶集團獨立，打破目前嬰幼兒營養品公司，多為藥廠旗下事業單位的營運模式後，如今再奪下嬰幼兒奶粉業界，第一個公開上市的錦標。

用累積百年的能量，在寒冬中昂首闊步之際，美強生很明白，市場瞬息萬變如戰場，沒有永保第一的神話。美強生台灣分公司總經理余仁先深刻體會：「市場、消費者持續變化，品牌要跨越下個百年，就要持續投資、了解變化，化變化為市場機會，不能只做個模仿者。」

企業發展與時俱進，但長久來，美強生很堅持、專注地做自己，就是要精耕嬰幼兒營養品領域。唯一讓它低頭臣服的是「消費者」，這個永遠鑽研不完的課題。

「絕不要自傲地以為，十年前你所認識的消費者，至今你仍懂他們。」余仁先指出，品牌除須不斷投資，精進商品研發，也須持續專注世代消費者的差異需求，因應需求，調整、演進多元化商品種類，才能穩固品牌根基。

配合世代 調整產品

時、地不同，消費者會有不同的消費情境與樣貌。以台灣市場為例，嬰幼兒奶粉多為進口，如今120多個品牌眾聲喧嘩，在科技成熟、商品配方大同小異時，消費者的選購指標也隨風轉舵。

除了要能滿足寶寶吃飽的生理需求，美強生行銷副處長張恩僥指出：「現代母親更深層的需求，都懷有望子成龍的夢想。」

少子化趨勢，孩子各個都是寶，新世代母親的價值觀、生活型態及消費者行為，與過去差異大，育兒更有目標、理想，竭力付出就是希望寶貝有美好未來。

張恩僥指出，這即使在國民所得偏低的菲律賓，也獲得印證，當地母親為了給寶寶最好營養，願意降低其他部分消費。

品牌角色 重新定義

消費者行為變化，顯見傳統人口學變項已無法作為市場區隔，品牌要想致勝，經營戰場必須轉向消費者內心深層，與其溝通對話。余仁先指出，首要在產品面下功夫，按時下消費者需求，研發營養配方。

所以，美強生雖然1965年就已進軍台灣市場，但每隔三年，位在曼谷亞太區的行銷團隊，就會啟動區域市場消費者的生活型態與需求調查，再將最後研究結果回饋研發中心，因地制宜調配奶粉口味與配方。

品牌角色也要重新定義。美強生深入會員經營，自許為幫助媽媽實踐抱負的夥伴，在講求物超所值的年代，提供媽媽產品面之外的育兒知識與工具，同時把銷售戰線往前延伸，看準母親在孕期時對孩子的期待，美強生與醫院合作，開設媽媽教室，規劃如胎教音樂、孕期瑜珈。

「消費者在何處？當時心態為何？要用最貼近現況的方式與他們對話，從互動中把品牌形象深植消費者心底。」張恩僥再舉例，新世代消費者自主意識高，樂於上網蒐集資訊，再展開消費行為，因此，善用marketing 2.0概念，美強生也在台灣市場做了新嘗試。

例如規劃數位行銷活動，除網路廣告曝光，更發揮數位行銷雙向互動性，提供顧客線上紀錄寶寶成長里程碑，分享生活感動的平台。

和消費者搏感情

余仁先說：「唯有連結目標消費者心理層面與生活體驗，用感動做行銷，品牌才能真正深入顧客心中，創造忠誠度。」如從不仰賴名人代言的美強生，現正推出的電視廣告「鋼琴篇」，深刻描繪母親育兒的點滴感動，便是緊扣此概念，和消費者搏感情。

不斷自我要求與進步，美強生全球總裁柯斯比（Stephen W. Golsby）日前雄心壯志宣示，預計今年業績有二位數成長，其中一半以上業績來自拉丁美洲與亞洲。余仁先也指出，台灣是指標市場，成功行銷模式可望成為實驗基地，供其他亞洲國家學習參考。

大師輕鬆讀》顧客就愛你不一樣

經濟日報╱摘自《大師輕鬆讀》第329期

2009.05.21

過去這幾年，幾乎所有商品都變得同質化。但如果你可以積極做到與眾不同，經濟不景氣，正是你從競爭對手手中搶下市場的最佳時機。

要建立獨特性，必須採取清楚定位及顧客體驗導向策略。清楚定位就是明確了解自己是誰，也確切知道自己不是誰。清楚定位也是建立獨特性的起點，要清楚定位，通常需要三步驟如下：

一、思考一些基本的問題：什麼因素讓我們與眾不同？我們如何在眾家競爭對手中脫穎而出？

二、與同事一起腦力激盪：我們的基本價值觀是什麼？我們的使命為何？

三、設法擬出「高概念」的宣傳訴求，要能精要說明並涵蓋你想做的一切。

在顧客體驗導向方面，任何企業存在的唯一理由，就是營造出迷人的傑出顧客體驗，讓顧客願意付費感受這些體驗，然後讓公司藉此獲利。如果你能持續做到這點，你的事業就會蓬勃發展；如果做不到，你就會輸給有辦法做到的競爭對手。

顧客體驗是任何組織獨特性的基礎，因此應該讓它成為所有決策的核心。

要營造出「極致的顧客體驗」，必須回答下列五個關鍵問題：

一、最完美的狀況是什麼樣子？拿本筆記本，生動記下你和顧客以及潛在顧客互動的所有細節，詳細說明要達成絕佳表現一定得做好的事情。

二、請教客戶：「你會如何描述和我們往來的極致體驗？」請一些真正有往來的客戶說明，他們認為優越的顧客體驗應該要有哪些要素。不要打斷他們，讓他們告訴你他們希望得到什麼。

三、對照上述這兩份清單，你可能會發現自己某些方面表現得不錯，然而在其他方面目前的表現則不如自己的預期。找出自己目前有哪些地方表現不錯，哪些地方還必須再加強。

四、大略說明目前存在的各種阻礙。列出目前妨礙你提供極致顧客體驗的障礙，然後加以分析，探究成因到底是因為政策過時、策略錯誤，還是員工訓練不足等等。

五、推動必要的變革。既然已經了解有哪些因素妨礙你提供絕佳顧客體驗，就應該努力處理這些障礙，並進行必要的變革。要讓你的公司能夠持續提供極致的顧客體驗。