駿為小叮嚀:嚴長壽舉了兩個例子說明服務必須具備真誠的熱忱。
　　第一個故事是，他每次到便利商店，踏進門就會聽到「歡迎光臨」四個字，有一回一隻貓不小心碰到感應器，店員頭也不抬、直接反射說出「歡迎光臨」，把服務變成例行公式，就展現不出熱忱。
　　第二個故事是某天亞都麗緻飯店來了一團英國貴賓，一位門房原本當天輪休還是跑到公司，後來才知道他為了隔天值班時，能親切叫出每位貴賓的大名，犧牲休假，特地到飯店先熟悉一切情況。 「這兩則講『服務熱忱』的故事實在太傳神了，我一直記到現在，」黑幼龍說。