法國明年起 運輸、家庭燃料課碳稅

自由時報/編譯盧永山、劉千郁
2009.09.04

各國課徵碳稅情況

法國總理費雍接受媒體訪問表示，法國從二○一○年起將針對燃料課徵碳稅，初期每噸二氧化碳排放將課徵十四歐元（二十美元）的碳稅。

這項針對運輸和家庭燃料所課徵的新稅，是法國環保政策的一環，目的是為了使法國消費者停用污染性能源，降低全球溫室氣體排放，獲得法國總統薩科茲支持。

費雍指出：「我們決定積極推動這項新稅制，以碳的市價，也就是十四歐元，作為課稅的基礎，我們將成立一個獨立的委員會，評估這項政策的效果，並根據實際情況做出調整。」

法國反對黨社會黨曾警告，對家庭燃料課稅，等於是懲罰低收入家庭，薩科茲所屬陣營也擔心，當前經濟環境不佳，課徵新稅無異是自殺之舉。

法國第二季失業率攀升至九．五％，為三年來最高，主因是企業裁員以降低成本。第一季失業率為八．九％。

汽油每公升加稅0.47美元

依據法國政府先前的估計，課徵十四歐元碳稅，將使每公升無鉛汽油的成本增加○．○三三歐元（○．四七美元），家庭每年的燃料成本將增加二十五至七十五歐元。

費雍堅稱，課稅所得將以綠色支票或減稅的方式還給納稅人，預估這項新稅將徵得近四十億歐元。

費雍表示：「我保證民眾的稅負不會增加，碳稅是一種轉換稅，而非新稅。」

費雍指出，針對企業對這項新稅制所起的疑慮，政府將透過調降地方營業稅來補償，也將透過調降所得稅或社會稅來補貼家庭。

由於法國政府承諾在二○五○年前減少溫室氣體排放七十五％，法國政府的一個工作小組曾提議每噸二氧化碳排放課徵三十二歐元的碳稅，二○三○年提高至一百歐元。

但法國政府強調，初期課徵的碳稅將不會超過十五或二十歐元，以避免消費者反彈。

年底前央行不升息 房貸先貸先贏

聯合報/孫中英
2009.09.04


政府2,000億優惠房貸計畫結束，各大銀行的房貸金額仍持續竄升。銀行預期到今年底前，中央銀行不會升息，在房貸利率回升到2%以前，先辦房貸比較划算。

上海商銀經理馬婉瑜指出，低利率應會再維持一段時間，雖然現在已經無法申辦到政府1.325%優惠房貸利率，但一般銀行的房貸利率前半年仍在1.5%左右。

馬婉瑜指出，若以貸款300萬房貸、繳款20年為例，政府優惠房貸利息20年總支出約41.6萬元，銀行的房貸專案利息總支出則為65.2萬多元，相差23.5萬多元。

但若等房貸利率回升到2%以後，利息支出壓力更大，同樣貸款300萬、繳款20年，如果前半年利率2%，20年利息總支出達83萬多元，比政府優惠房貸金額多41.4萬元，利息差距幾乎倍增。

台北富邦銀行個金總經理梁培華也指出，雖然政府優惠房貸已用完，但近期房市仍然很熱，主因這波低利率，帶來了「換屋潮」，想把老房子、小房子，換成新房子、大房子的自用住宅貸款者最多，中古屋市場也因此相形熱絡。

下半年民營銀行全力搶攻房貸市場，中國信託房貸餘額已經近3,000億，躍升民營房貸一哥，北富銀房貸餘額也突破2,700億元。

外銀盼基金定義為有價證券

經濟日報/陳亮諭、李淑慧
2009.09.04

周守訓國會辦公室昨（3）日邀集外銀業者、證期局官員至立法院協商海外所得課稅議題，外銀盼境外基金比照國內基金及海外基金一視同仁，希望透過解釋函令方式，將所有基金、包括境外基金，都明確定義為有價證券。

會中達成共識，金管會證券期貨局同意外銀業者主張，業者將發函文給證期局核定「經主管機關核備／准在國內公開募集及銷售之證券投資信託基金及境外基金」的解釋函令。

不過證期局長李啟賢昨日表示，境外基金適用「境外基金管理辦法」；國內投信所發行的基金適用「國內基金管理辦法」，兩者法源依據不同、屬性也不同，金管會不可能發布解釋令，說明境外基金可以比照國內基金。

部分基金業者主張，有很多境外基金國外註冊，但銷售、發行都在台灣，應該算是國內基金。李啟賢說，依據境外基金管理辦法第23條的規定，境外基金在台銷售金額，不能超過淨資產價值的90%。也就是說，法令規定境外基金不能全部在台灣銷售。

官員表示，一般人購買境外基金，根本不會被納入最低稅負制。最低稅負制實施後，對境外基金的衝擊應該有限，主要是私人銀行的金字塔頂端客戶會受到影響。

，但影響金額有多少，業者也拿不出確切的數據。建議業者應該多多宣導最低稅負制的觀念，避免一般投資人誤以為未來購買境外基金都會被課稅。

外銀認為，境外基金、台股基金及海外基金本質都相似，應一視同仁，證券交易法第6條第1項及證券投資信託及顧問法第5條第5項條文涵括該意涵，仍希望以解釋函令更清楚說明，經主管機關核備或核准在國內公開募集及銷售的證券投資信託基金及境外基金，都是有價證券。

立委周守訓表示，近來接到不少投資境外基金者及外銀業者反映，為了避免海外所得遭課稅，不少定期定額的投資者感到恐慌，因此昨天邀集外銀代表及證期局副局長黃良瑞等官員協商溝通。

與會的銀行業者表示，市場約百萬人定期定額投資，若明年起課徵，容易引起投資人在課稅前贖回，影響層面不止數千人；長遠而言，市場投資行為恐改變，如把錢存到國外銀行買同樣產品或長期投資的意願減弱。

提高投資報酬 股七債三

自由時報/王孟倫
2009.09.04

◎個案：

今年27歲的覃曉彤，擔任行政助理三年，每月收入3.2萬元，加計年終獎金的年收入為42萬元，目前沒有負債；每月扣除生活支出1.5萬元，可投資的資金為一萬元，她自認為是穩健型投資人，如何才能加快達成存150萬元出國進修基金的目標。

至於覃曉彤目前一年要繳保費3.5萬元，還有定期定額投資一檔能源基金、一檔平衡型基金，每月各3,000元，已扣款約一年半。

覃曉彤希望存150萬元出國進修基金，銀行業者指出，無負債的年輕上班族，應可提高投資風險屬性，將資產配置為七成股票型基金，三成債券型基金，以提高資產組合報酬率，並且建議直接用外幣帳戶扣款，同時可達到降低匯率風險。

聯邦銀行財富管理指出，覃曉彤剛踏入社會不久，目前未婚，尚不需要負擔家庭開銷，除了保留三個月的緊急備用金外，建議可以將每月閒置資金分散投資於股票型基金，如此才比較能儘早達成出國進修目標。

由於覃曉彤目前定期定額已投資能源基金及平衡型基金，其餘可用投資金額一萬元，聯邦銀行表示，為達成150萬元出國進修目標，可提高投資風險屬性，將資產配置為七成股票型基金，三成債券型基金，將能提高資產組合報酬率。

投資標的上，聯邦銀行建議，可用投資資金的三成，放置在新興市場債基金，三成投資於全球股票型基金，另四成投資於區域型基金，例如亞洲基金或拉丁美洲基金。

遠東商銀個人金融事業群副總經理楊瑞芬說，以一般年輕上班族來說，定期定額可發揮強迫儲蓄的作用，是不錯的選擇。覃曉彤目前持有的能源基金、平衡型基金，過去一年半是負報酬率，也就是還在賠錢，如果能持續定期定額投資，充分發揮「逢高減碼、逢低加碼」投資原則，在經濟逐步回穩下，可逐漸展現投資獲利。

楊瑞芬指出，覃曉彤每月可投資的資金有一萬元，考量資產配置及未來市場升值潛力，可以選擇定期定額買入新興市場基金，因為多數專業投資機構均認為，而且新興市場有可能是未來幾年全球經濟成長表現的核心角色。

此外，由於出國深造少不了要準備外幣，楊瑞芬建議，直接開立外幣帳戶做投資扣款，有助於降低匯差風險；如果投資美元計價基金，用外幣存款帳戶扣款，獲利贖回也直接存入外幣存款帳戶，如此一來，可減少贖回時美元轉換新台幣的匯差風險。

布局陸股 留意兩方向燈

聯合晚報/楊雅婷
2009.09.04

受中國政府決定祭出新一波宏觀調控政策影響，陸股和與其連動漸高的台股稍早均回檔修正。第一富蘭克林投信表示，全球復甦還不到半山腰，中國官方主動出擊降溫的做法，反而提供投資人逢低布局的進場機會。未來投資人可多留意以下兩項指標，作為未來投資判斷，一是全球景氣及通膨指標；另一是中國政府政策是否轉向緊縮，以及放款利率與存款準備率是否有上調趨勢。

第一富蘭克林投信總經理黃書明表示，儘管陸股受新政策影響大幅拉回修正，但由於現階段整體國際經濟情勢及需求動能明顯弱於2007年，在出口仍偏弱勢的背景下，維持內需成長動能仍將是中國官方未來推動政策主要方向。加上中國消費者物價指數現仍處於低點，中國為了達到經濟增長的目標，預料不致於祭出大規模的緊縮政策，微調主要用意還是在針對防止股市及房市的投機炒作。

再從上證A股指數本益比來看，現仍低於歷史平均水位。根據彭博資訊顯示，過去十年平均本益比為35.3倍，在八月初迄今修正後則回到31倍左右，現階段本益比仍低於過去十年的平均水準。黃書明表示，若把目前上證A股本益比與1999~2001年及2008年逾50倍水準相比，並未有本益比過高的泡沫疑慮。

金管會宣導銀行結構型商品隱含風險

經濟日報/李淑慧
2009.09.04


目前存款利率較低，投資人為尋求較高之收益，可能考慮投資雙元貨幣組合式商品等銀行自行辦理之結構性產品。

鑒於銀行自辦結構型商品不屬於一般存款，是可能損及本金具有相當複雜度之金融商品，為提醒投資人留意投資風險，金管會推出「認識國內銀行自行辦理之結構型商品」宣導摺頁，透過各單位分送民眾，並置於網站加強宣傳，希望讓民眾獲得正確之金融資訊，避免投資人因風險意識不足而造成自身資產之損失。

金融快訊－匯保險金到大陸 鬆綁

工商時報/陳美君、彭禎伶
2009.09.04

　金管會與央行開兩岸通匯大門，凡匯出保險死亡或壽險退休金到中國大陸，不再另外設限，比照現行外匯管理辦法，個人每年累計限額500萬美元，企業則為5,000萬美元。

　財經官員舉例說，假設有位台籍大陸配偶過世了，想把死亡保險金匯到大陸，因屬於商業行為或契約的匯款用途，不在受限制的負面表列項目中，央行不會另外設限。

　據悉，這是因一壽險業者向央行請示，若將保險給付匯款至大陸，是否有特殊金額限制？央行回函表示，比照現行匯款規定。此外，個人匯款50萬元台幣以上者，各銀行均要求匯款者，自行填報外匯匯款書。

南山新東家 延到月底揭曉

工商時報/孫彬訓、彭禎伶
2009.09.04

　南山人壽標售案，初步出價已於上周五（8月28日）截止。據了解，出價的四家公司已在昨（3）日接到最新的通知，內容指稱:「謝謝參與...標售案，最終結果將在出價後一個月內揭曉，後續確切時程，將陸續通知」。

　市場人士研判，原傳出美國國際集團（AIG）將在今（4）日通知最後買家，新東家即將出爐的時程，很可能往後延到本月底才揭曉。

　代表AIG的友邦保險大中華及印度區首席營運總裁李博能，3日再度來台，與南山業務人員溝通出售南山人壽的進度，李博能表示，今日恐怕還不會公布議價的買家，但他承諾未來每周都會來台，告知南山業務員最新的出售談判進度。

　自救會的25位談判代表，昨日下午先是與永豐銀行代表開會，確認140億元公積金的信託契約存在，且被信託架構安全保管，由於這些資金大量投資在國內外公債、基金等固定收益商品，若現在要全數解約取回，業務人員恐會遭受極大損失。

　自救會表示，AIG已同意由業務人員，出任大部分公積金管委會的成員，因此不急著全數拿回公積金。李博能表示，由於進入司法程序，原本律師並不同意AIG再與南山人壽的業務員接觸。

　李博能表示，未來與買家議約，已確定會把保留南山人壽品牌、業務制度等放入合約之中，已是同意南山自救會的部分訴求，公積金方面也無太大爭議，現在就是以2n+2結算年資的部分，李博能仍是回應：「Impossible（不可能）！」

汽車保險 留意不保事項

經濟日報/洪凱音
2009.09.04

三大心法
．仔細閱讀承保條款
．車禍要和解，先通知保險公司
．汽車竊盜險只保車子不保零配件

車險理賠最常發生的爭議，不外是保險公司實際理賠金額比車主自認的賠償金少，或保險公司以「不保事項」拒絕理付，導致消費者求償無門。本報整理相關問題及處理方式，讓消費者有效爭取自身權益。

車主投保車險最常發生的理賠爭議，是保險公司實際理賠金額比車主自認的賠償金少，或保險公司以「不保事項」拒絕理付。

會有如此大的認知差距，主要是車主多是向汽車經銷商購買保險，但全險的承保基本條款有上千字敘述，車主如果未經詳細解說或仔細閱讀，光看保單名稱便投保，很容易造成資訊落差。

依保險公司整理車主容易觸犯保險契約而由自己承擔後果的情況，包括事故發生車主任意承諾賠償。這主要是多數人對交通法規不清楚，誤認車禍事故發生時，自己的車輛撞上對方就是自己的過錯，常發生於車禍現場承諾賠償對方。

事實上，保險公司是依照交通法規中，保戶（車主）應負的責任理賠。舉例來說，A車為閃避路上坑洞而快速變換車道，未注意隔壁車道有B車，B車因來不及減速而撞傷A車，由於這是A車應注意而未注意，B車當然不必負肇事全責。假設按交通法規，B車（保戶）的責任只有四成，保險公司只會賠付四成損失費用；若B車承諾全額賠償A車，B車只好自行承擔其餘六成差額。

且根據汽車第三人責任險中對財損責任部分，保險公司明訂車主（被保險人）與對方進行訴訟或訴訟以外的書面和解，必須先經保險公司同意。換言之，A、B車如要當場和解，最好馬上通知保險公司。

另一種情況是受損車輛未經保險公司勘核。有些車主不清楚保險公司理賠程序，事故發生後即把車送進修車廠，再持修車廠的估價單、發票向保險公司請賠；但若車主提不出受損時的照片，保險公司可拒絕理賠。

保險公司於汽車車體損失險「修復前之勘估」條款明訂，當汽車發生保險公司承保範圍內的毀損、滅失，在保險公司勘估前不得逕行修理，除非被保險人通知24小時（假日順延）內保險公司未處理，才不受此限。

更讓民眾不清楚的是，汽車竊盜險只保車子而不保零配件。王先生把車子停在路邊，隔天上班發現汽車玻璃被打破，DVD、LCD螢幕與行車電腦等配備都被拔走，修理費用超過10萬元；王先生向產險公司申請汽車竊盜險理賠，保險公司卻以影音設備屬於汽車零配件拒賠。

而汽車竊盜險也於標準條款「不保事項」明訂，車內衣物用品與車上的零件、配件等毀損或滅失，都不在竊盜險保障範圍。簡單來說，竊盜險範圍限於「整車失竊」，零配件單獨失竊屬不保事項，必須額外加保「零件配件被竊損失附加險」才能獲得理賠。

但零配件被竊也有例外理賠的狀況。假設竊賊將汽車移往第三地，才將重要零配件拆解，並將車殼棄置路邊，則零配件修復費用仍可適用「汽車竊盜險」的承保範圍。

申請商標暴增

工商時報/潘羿菁
2009.09.04

　根據經濟部智慧局統計，大陸企業來台申請商標件數自民國95年起開始暴增，連續兩年申請件數近千件，智慧局表示，隨著政府加強宣傳陸資來台相關辦法，陸資企業投資台灣熱潮帶起，申請商標件數也將逐步增加。

　智慧局自民82年起統計陸資企業來台申請商標件數，從6件一路成長，至民國95年暴增至895件，96、97年連續兩年申請件數達到近千件，智慧局商標組長洪淑敏表示，大陸自94年起經濟起飛，帶動投資動能，因為產品推陳出新，連帶持續申請商標註冊，例如某大型食品公司，推出新產品，也跟著產生新商標，該公司為了保護智慧財產權，就會將該商標申請註冊。

　因此多半會以食品類別的陸資企業來台申請商標，包括娃哈哈與前一陣子爆發正統小肥羊爭議。不過從小肥羊正統品牌之爭，也可以看出惡意搶註商標的風氣相當旺盛，洪淑敏說，隨著陸資企業逐漸來台，申請撤銷原有商標註冊的案件也愈來愈多，累計至今至少也有百件，而且撤銷成功率相當高。

　陸資企業若要撤銷他人商標註冊的案件，就必須負有舉證的義務，包括舉辦台灣商標人是在大陸模仿之後，轉移到台灣申請，或者舉證自己是原創性商標，例如該商標知名度遠播世界各地。

想當美國公民 留意稅務風險

經濟日報/吳碧娥
2009.09.04


會計師提醒，取得美國綠卡或成為美國公民前，要審慎考量美國全球所得課稅可能帶來的稅務風險，尤其是未依法申報美國境外所得，小心被美國稅局追稅，還會處以罰款。

美國林清吉聯合會計師事務所長林清吉指出，由於美國針對人民的全球來源所得都要課稅，因此若有台灣或其他非美國地區的所得，每年都要向美國申報。

若有移民到美國的計畫，最好審慎評估成為美國稅務居民後，所需面對的稅務負擔及風險，並考慮在持有美國綠卡或成為美國公民前，先清點與整理本身的收入及資產，同時重新規劃美國境外的收入與資產，才不會因為成為美國居民或公民後，讓原本不需課稅的收入，成為美國稅局調查或課稅的目標。

今年6月美國稅局公布許多有關自願批露管道的訊息，其中提到最多的就是「海外帳戶表格」（美國財政部表格TD F 90-22.1，即FBAR），也就是有美國籍或美國綠卡的民眾，或是在美國設分公司的外國公司、美國公司、美國合夥組織、以及美國信託，只要在美國境外有銀行、證券或其他金融帳戶，且合併的帳戶總金額在一年中曾經超過1萬美元，就必需在每年6月30日填寫「海外帳戶表格」申報寄給美國財政部，不可以延期。

勤業眾信會計師事務所稅務部副總周思齊指出，如果是美國公民，但沒有申報海外帳戶收入的應稅所得，也未在今年9月23日前使用自願披露管道，經美國稅局查獲不但應繳欠稅額及利息，還要處以欠稅額20%的罰鍰。不僅如此，若未申報「海外帳戶表格」，須繳納海外帳戶過去六年內最高總金額的20%做為罰款，處罰相當重。

不過，如果每年都已經依法申報所有的應稅所得，包括其海外帳戶之利息、股利、資本利得及其他收入，但沒有填寫申報「海外帳戶表格」，就不需使用自願披露，只需要在200 年9月23日前補填「海外帳戶表格」，附上一個解釋為何晚申報的聲明，連同以前年度所申報的聯邦所得稅表，寄給位於賓州費城的美國國稅局海外單位即可，就不用擔心受到美國稅局的處罰。

稅務問答／贈與子女現金 30日內報稅

經濟日報
2009.09.04

桃園市蔡先生來電詢問：其於98年3月9日將現金300萬元轉帳贈與給他的子女，應於何時申報贈與稅？如未申報，是否有罰則？

北區國稅局桃園縣分局答覆：贈與子女現金，如該贈與人在一年內贈與他人的財產總值超過贈與稅免稅額時，應於超過免稅額的贈與行為發生後30日內，向主管稽徵機關辦理贈與稅申報。

如未依限辦理申報，按應納稅額處兩倍以下罰款、如已申報贈與稅但有漏報或短報情形，也要按漏稅額處兩倍以下罰鍰。蔡先生如果至今尚未申報贈與稅，在未經人檢舉、也未經稽徵機關或財政部調查人員進行調查前，可依稅捐稽徵法第48條之1規定自動補報免罰，僅需補繳應納稅款，並按原應繳納稅款期間屆滿之日郵政儲金匯業局之一年期定期存款利率，按日加計利息一併繳納。

品牌SNG／品牌抗老 時時保鮮

經濟日報/高端訓
2009.09.04


人怕老，品牌也一樣！差別在於人老了，易察覺；品牌老了，難發現！

有些品牌知名度很高，消費者的接受度卻不高，市場節節敗退，這可能就是老化的徵兆。找出老化的病因很重要，如此才能對症下藥！

從我服務品牌的經驗，可歸納品牌老化至少反應於五個現象：一、品牌承諾不再被認同。二、消費者厭倦現有品牌風格。三、客層結構漸趨老化。四、失去年輕形象的老品牌。五、品牌不再被引用及討論。

品牌承諾不再被認同：大環境的改變，會改變消費者的心境，從而牽動消費者的喜好，因此會引起人們感動的人、事、物也不一樣了。例如網路時代宅男宅女出現，自我意識強烈，所以鼓勵傳統倫理價值不如訴求個人享受、及時行樂，來得更容易被認同。

消費者厭倦現有品牌風格：大多時候不是品牌承諾有問題，而是品牌表現風格對消費者不再具有新鮮感。例如同一種廣告表現或素材用太久，就會缺乏吸引力，最後難以引起消費者的興趣；餐廳也一樣，同一種裝潢風格維持五年以上，就會沒感覺，菜再怎麼好吃，客人也會漸漸少來，這就是為什麼王品集團旗下的餐廳，要定期進行品牌再造的原因。

客層結構漸趨老化：如果發現，新客人愈來愈少，老客人愈來愈多，千萬不要高興的以為品牌忠誠度很高，這很可能是品牌無法貼近年輕人或新客人的喜好。在王品，我們定期觀察「新客舊客黃金率」，就是掌握新客人與老客人的黃金比重，一個成熟的品牌，如果老客人的比重大於七成，新客人不及三成，就要擔心老化提早來臨！

失去年輕形象的老品牌：20年前一個很成功的品牌，可以持續成功20年；網路時代一個成功的品牌，也許維持不到一年。因此只要時間一久，幾乎所有品牌都有老化的可能。國際歷史悠久的老品牌如VOLVO、Motorola、Avon等，不都在重新塑造品牌年輕化形象嗎？台灣的喜餅品牌、罐裝咖啡品牌、保險品牌是不是也都有此現象呢？

品牌不再被引用及討論：一個品牌若常在大眾場合被提及，包括媒體報導、網路討論或學術研究，表示品牌仍在鎂光燈下。為了瞭解王品集團九個品牌的「人氣指數」，我們每月搜尋網路上的討論，並做成比較表。

被引用或討論的品牌，對品牌而言是正面的，代表仍然有人關心或對品牌抱有期望。若一個不再吸睛的品牌，它的存在與否，已經無關緊要了。

若你的品牌有以上現象，代表老化已經降臨，要儘早為品牌進行「拉皮」、「護膚」了！

專案話題／時間管理 工時砍一半

經濟日報/邱伯浩
2009.09.04


執行專案的時候，若是進度延誤的話，整個專案可能會失控。

我的學生小翁正負責規劃一個展覽專案，但因檔期關係，被告知要提前展出，所以面臨到要縮短專案規畫時間，整個計畫大亂，預算、品質、進度出現問題，他打越洋電話緊急問我怎麼辦？我告訴他可以大膽將企畫時間（工時）砍一半，專案就可以順利執行！

他大呼驚訝地說：「這時間是專業人員估計出來，砍了之後做得到嗎？」我回答：「當然做得到！只是你要聽我的建議，並且努力謹慎的執行。」以下就是我對他的建議。

我告訴他，規劃專案的進度，首先要知道所有的工作內容，也就是要將所有的活動步驟列為清單，然後找出工作之間的關係排序。有三種工作順序，必須確認清楚。

首先，確認工作之間的「強制順序」關係，譬如產品先研發後才能生產；而展覽活動則先確認展覽地點之後，才能進行場地設計、招商等接續活動。

其次，找出專案活動之間的「自由順序」關係，也就是可以自由決定開始時間或是同時開展，不會影響到後續活動，例如宣傳工作與場地部署就可以同時執行。

最後，找出「外部相依」關係，也就是專案活動與外部活動有相依關係，例如申請展覽場地，要通過相關審查，而審查時間的長短，專案團隊無法控制。

找出「強制順序」、「自由順序」和「外部相依」這三種關係，就可以進行活動的排序。在專案工作排序上，許多專業的專案管理軟體都可以輕鬆協助處理，但了解每個活動順序後，活動的時間如何估算？

活動工時，大部分的專案負責人都是找專家諮詢，或是用過去的經驗推估，推算出一個時間，或是正常、悲觀、樂觀三個時間方式，但是在推算過程中，專案負責人通常都會將每個活動時間高估一點，因為怕做不完，然後專案經理把每個負責人時間加總後，往往也再加上自己的安全時間，然後報給高層，所以專案估計的時間，往往都可以壓縮，甚至縮短一半。

砍掉一半時間之後，要注意到專案團隊的工作態度，特別是兩個現象。一是「提早完成不報告」，一個工作估計五天完成，專案成員作了三天就完成，他通常不會主動報告，反而會東摸西摸，撐到第五天，才回報完成。二是「學生症候群」，也就是臨時抱佛腳，一個工作估計五天完成，專案成員會想，還有五天，到了第三天才開始做就可以，所以常常造成專案的急迫。

所以我告訴小翁，縮短工時後，必須召集團隊成員，明確告訴他們，每個活動都刪減一半工時，沒有安全時間，完工立刻報告，否則處分，小心地處理，專案就可以妥善完成。

不再是買和賣

能力雜誌/呂玉娟、黃麗秋
2009.09.03

紀伯倫的詩寫道：「大地貢獻你果實，你若曉得怎樣裝滿你的手，就不再匱乏了。在交換大地的禮物時，你將感到豐裕而滿足。」金融海嘯後，消費者價值觀從價格性能比，轉變為價格的需要比，利己又利他的雙贏思維，猶如商機北極星，指引著企業朝向藍海

何時見到景氣春燕的芳蹤？這個大哉問在金融海嘯後，恆常在企業心中盤旋。有些企業透過降低成本，剽悍生存，有些企業卻承受不住震撼教育，消逝在洪流中。消費者刻意壓制感動購買的衝動，刻意造成自身消費冷感時，就像骨牌效應般帶來一連串不景氣後遺症，動輒讓企業忐忑不安。

然而，在景氣寒冬中，全國電子總經理蔡振豪藉由「拉顧客一把」的利他行銷，為顧客創造物超所值的價值。在一系列緊扣失業、節能、省錢的「足感心」廣告拉抬下，業績逆勢向上成長，對品牌形象也有加分的效果。根據東方消費者行銷資料調查顯示，全國電子在3C通路上獲得消費者心目中品牌印象最佳。

如同前英特爾台灣及中國區總經理陳朝益接受媒體專訪時所提及：「如何為客戶省錢，提供他們需要的服務，以強化客戶的體驗及忠誠度，這是人性最底層需要的創新時代，經過這次金融海嘯的歷練，才能真正體驗什麼是客戶真正需要的價值。」

不再是買和賣

顧客的一舉一動，所思所想，永遠牽動著企業敏銳的經營神經。

看看這一場金融海嘯後，現在消費者變成什麼樣子？花更多時間計算賣場紅標、黑標搭售的價格是否真的便宜？仔細收集各式賣場的折價Coupon；仔細研究產品的製造地、成分；認真的研究起節能減碳的環保議題，並化為實際的行動。《2010大趨勢》一書提到：有一群自覺消費者誕生了。

這群消費者的價值觀轉變為需要、必要、急要的理智型採購，每天以錢包做出了選擇，他們在收入、地理位置、人口統計資料外，更回歸到以價值觀來作為站在收銀機前的決定。

統一集團總裁林蒼生也指出，如果開發一種對別人有益的產品，這樣比較容易成功，若只是為了賺錢而開發產品，成功率就50、50了。這反映了企業的心靈、一個企業的動機，決定產品的成敗。

由耶魯大學教授耐爾巴夫(Barry Nalebuff)與學生創辦的誠實茶坊(Honest Tea)，以自然好喝聞名，強調沒有人工添加物的瓶裝冰茶，讓消費者不用為了解渴，反而喝下了更多的糖水。在企業逐步成長的過程中，誠實茶坊除了滿足消費者需求，還負起社會責任，跟顧客、供應商、環境保持誠實健康的關係，因此，吸引追求健康與美味兼顧的消費者認同，也吸引了認同公司理念的員工。

奧斯卡獎得獎電影《送行者：禮儀師的樂章》，呈現出「禮儀師」妝扮往生者「走上來生旅途」的重要意義。拜電影之賜，也揭開喪葬業的神秘面紗。萬安生命董事長吳坤篁在母親去世後，接下家族禮儀企業後，從自身經驗感受同理心，以一支「用你想要方式告別」廣告贏得許多感動與深思。

他深感於很多人對於親人的身後事，都希望擺脫傳統喪禮五子哭墓，喧鬧不休的作法，能彰顯個人風格，傳達對摯親的感念。因此，他以客製化的服務，打造個人化告別式，讓觀禮的人可以共同分享往生者生前的風采，更與橙果設計合作推出個人化的天堂式場，以積木為創意概念，能夠多重搭配組合，並設計有多寶格的空間，讓家屬達到莊嚴又經濟辦完喪禮。

吳坤篁在治喪的過程中，也著重家屬的悲傷輔導，協助他們早日走出傷痛，若是遇到客訴，不管原因是什麼，一定要求主管帶著員工到喪家謝罪。目前萬安生命每年光是由醫院通路取得的喪禮承辦，就有3千至5千場之多。吳坤篁感性地說：「看到家屬感謝的眼神，深刻體會職業無貴賤，最重要的是提供好的服務。」

做好事與做生意

《2010大趨勢》一書中羅列出2010時七大趨勢包括：精神的力量、自覺資本主義興起、中層管理階層晉升領導、企業的精神如雨後春筍般興起、價值觀導向的消費者、意識解決的浪潮以及社會責任型投資的興盛。其中，自覺資本主義趨勢歸納出，越來越多頂尖企業揚棄資本主義貪婪、利己的模式，藉由利他主義重建自由企業，以回饋員工、顧客、供應商、當地和國外社區以及地球等「利益關係人。」

位於南投清境農場的青青草原，四周環繞有如瑞士般優美的山巒，加上紅綠標誌的7-ELEVEN，瀰漫著濃郁的咖啡香的星巴克，早已是旅客熟悉的風景。《台灣7-ELEVEN創新行銷學》一書中提及，921大地震發生後，統一次流通次集團總經理徐重仁下去災區視察，看到原來的平坦的馬路，變的一邊高一邊低，像是戰亂後災區的感覺，現場氣氛瀰漫了一片哀戚與沮喪之情。

當時，他決定透過企業的力量，協助地方觀光旅遊的發展，接下清境農場遊客服務中心，把7-ELEVEN、星巴克咖啡移植到原本遊客不多，各種生活機能都不方便的山上去。為了營造歐洲的愜意咖啡廣場氣氛，裝潢上採木頭地板、木質扶梯，以及設計許多視野良好的景觀台，結果清境農場的遊客數目，在7-ELEVEN進駐後激增，業績以倍數成長，跌破所有人眼鏡。

看到7-ELEVEN在清境成功，其他便利商店業者也不計成本，紛紛跟進。徐重仁有感而發地說：「在投資新事業時，我們思考的是這種生意在台灣是不是有發展空間，是不是可以帶給消費者幸福感覺，然後讓這種事業成長茁壯。」