台灣公債殖利率 全球最低

經濟日報/李淑慧
2009.09.11

台灣公債殖利率全球最低。20年期債券殖利率10日跌至2.066%，首度低於同年期日本公債。交易員指出，債券利率偏低，代表企業取得資金成本便宜，要注意因資金過多、經濟停滯而步上日本「失落十年」後塵。

股市與債市向來有「翹翹板效應」，由於一般認為股市屬於積極型投資，債市則具避險特性，市場看好經濟成長時會投資股市，反之，資金則會轉戰債市。

但昨天股市上漲逾80點，20年期台債殖利率反而持續下跌（債券殖利率下跌指價格上漲），收盤更較同年期日債殖利率還低0.4個基本點（1個基本點是0.01個百分點）。

券商認為，主要原因是壽險資金大量投資債券，讓台灣常上演股債同漲的劇碼

證券商分析，壽險業和郵匯局資金如果資金繼續往債市跑，20年期公債殖利率說不定會跌破2%關卡。目前台灣公債價格處於歷史高點，且持券者集中在大型保險和銀行，必須格外注意未來如果利率反轉可能產生的價格損失。

台債5年券昨天收在0.908%，10年券收在1.4685%，20年券收在2.066%，殖利率均較前一營業日小幅走低。券商指出，日債殖利率最近也在走低，但殖利率降幅不如台債。昨天5年期日債收在0.6%，10年期1.33%，仍低於同年期台債殖利率；20年期日債2.07%則高於同年期台債。券商指出，幾家大型本土壽險公司最近瘋狂買進20年期公債，市場需求遠大於供給，使長年期公債殖利率不停探底，昨天收盤殖利率也是同年期公債今年來新低。

目前壽險業資金成本約4%，投資2%公債等於要負擔2個百分點利差損。壽險公司表示，國內公債收益率無法符合資金成本，但與其把現金放在幾乎沒有收益的定存，不如買公債，等未來國內外投資市場前景更明朗，便會把資金轉進房市和投資，爭取較高收益。

連動債和解率低 金管會要開鍘

中國時報/陳怡慈
2009.09.10

　銀行公會受理連動債評議，平均賠償率僅19.76％、和解率僅26.2％，遠低於香港、新加坡，金管會被批評保障民眾權益不足；銀行局副局長蕭長瑞昨表示，將雙管齊下，回應社會期待。

　據銀行公會昨發布統計，共受理36家銀行2萬5336件連動債銷售爭議，截至9月4日，已和解案件6640件，和解比率僅26.2％，離銀行局要求至少5成，僅達陣一半。

　其中，公股銀行表現比民營銀行要好。和解率逾5成4家銀行中，公股銀行佔3家，為高雄銀（72.7％）、兆豐銀(60.5％)、第一銀(57.5％)、安泰銀(50.3％)。

　另有10家銀行，和解率迄今掛個位數，甚至掛零，以老行庫彰銀與合庫為例，雖公會只受理6件跟2件，但迄今1件和解都沒談成，為公股中表現最差者。

　其他和解率掛零有：德意志、上海商銀、陽信、法國巴黎銀，至於京城(0.2％)、大眾(0.8％)、板信(3.7％)、荷銀(4.1％)，也都因和解率僅個位數，被銀行局列為觀察黑名單。

　保障民眾權益，金管會各局態度差很大，保險局向來速度快、表現佳，昨又主動發稿指出，保險公司以後不可以在投資型保單契約條款中，把「不可抗力」當理由，把風險轉嫁到保戶身上。

　保險局副局長吳琮權舉例說，保險公司不可以跟保戶說，投資型保單連結的標的，因為「不可抗力」事件，例如遭雷曼倒閉波及，而要保戶承擔損失。

　至於銀行局部分，蕭長瑞解釋，將根據銀行跟客戶的和解比率，作為該機構未來申請新種業務跟申設分行的考量因素之一，和解比率已訂出一致標準，且有最後期限，但不願透露細節。

　銀行主管則說，銀行局已要求，九月底前，連動債的和解比率，包括銀行自行與客戶洽談和解、以及銀行公會評議的案件，合計在雷曼連動債部分，和解比率須達6成；非雷曼連動債部分，和解率須達5成。

　至於第二個管道，蕭長瑞解釋，金管會檢查局針對36家銀行銷售連動債的缺失，已完成金檢報告，將據以作為行政處分基礎，可能開罰、也可能限制業務，例如不能賣連動債一段時間。

　蕭長瑞說，銀行局認為罰錢不是重點，而是希望銀行能取得客戶的和解書，銀行局將把銀行和解的成績，列為是要重罰還是減輕其刑重要參考。

連動債和解率低 金管會要開鍘

中國時報/陳怡慈
2009.09.10

　銀行公會受理連動債評議，平均賠償率僅19.76％、和解率僅26.2％，遠低於香港、新加坡，金管會被批評保障民眾權益不足；銀行局副局長蕭長瑞昨表示，將雙管齊下，回應社會期待。

　據銀行公會昨發布統計，共受理36家銀行2萬5336件連動債銷售爭議，截至9月4日，已和解案件6640件，和解比率僅26.2％，離銀行局要求至少5成，僅達陣一半。

　其中，公股銀行表現比民營銀行要好。和解率逾5成4家銀行中，公股銀行佔3家，為高雄銀（72.7％）、兆豐銀(60.5％)、第一銀(57.5％)、安泰銀(50.3％)。

　另有10家銀行，和解率迄今掛個位數，甚至掛零，以老行庫彰銀與合庫為例，雖公會只受理6件跟2件，但迄今1件和解都沒談成，為公股中表現最差者。

　其他和解率掛零有：德意志、上海商銀、陽信、法國巴黎銀，至於京城(0.2％)、大眾(0.8％)、板信(3.7％)、荷銀(4.1％)，也都因和解率僅個位數，被銀行局列為觀察黑名單。

　保障民眾權益，金管會各局態度差很大，保險局向來速度快、表現佳，昨又主動發稿指出，保險公司以後不可以在投資型保單契約條款中，把「不可抗力」當理由，把風險轉嫁到保戶身上。

　保險局副局長吳琮權舉例說，保險公司不可以跟保戶說，投資型保單連結的標的，因為「不可抗力」事件，例如遭雷曼倒閉波及，而要保戶承擔損失。

　至於銀行局部分，蕭長瑞解釋，將根據銀行跟客戶的和解比率，作為該機構未來申請新種業務跟申設分行的考量因素之一，和解比率已訂出一致標準，且有最後期限，但不願透露細節。

　銀行主管則說，銀行局已要求，九月底前，連動債的和解比率，包括銀行自行與客戶洽談和解、以及銀行公會評議的案件，合計在雷曼連動債部分，和解比率須達6成；非雷曼連動債部分，和解率須達5成。

　至於第二個管道，蕭長瑞解釋，金管會檢查局針對36家銀行銷售連動債的缺失，已完成金檢報告，將據以作為行政處分基礎，可能開罰、也可能限制業務，例如不能賣連動債一段時間。

　蕭長瑞說，銀行局認為罰錢不是重點，而是希望銀行能取得客戶的和解書，銀行局將把銀行和解的成績，列為是要重罰還是減輕其刑重要參考。

星雷曼兄弟迷你債券投資人控告金融機構

中央社/康世人
2009.09.10

因投資雷曼兄弟迷你債券蒙受損失的165名新加坡投資人，已經對相關金融機構展開法律行動，要求這些金融機構賠償損失。

新加坡「亞洲新聞台」今晚報導，這些投資人已向法院提告，指控迷你債券有限公司、雷曼兄弟新加坡分公司和英國蘇格蘭皇家銀行等金融機構，涉嫌誤導投資人，要求賠償損失。

自從雷曼兄弟倒閉，引發許多迷你債券投資人蒙受鉅額虧損後，一些新加坡的投資人已於今年2月組織「迷你債券投資人行動小組」，希望透過集體追討，追回損失。

「迷你債券投資人行動小組」成員大多不屬於新加坡金融管理局（央行）設定的「弱勢投資人」，因此無法獲得金融機構全額賠償。

金管局在經過調查後，日前已針對在新加坡販售包括雷曼兄弟迷你債券在內的10家金融機構做出懲罰，相信這些投資人將以金管局的調查，明白指出這些金融機構疏失之處，要求賠償。

據金管局透露，這10家金融機構將賠償購買雷曼相關結構性產品的投資者，總額達1億500萬新元（約新台幣23億6300萬元）。

其中，賠償金額最高的是豐隆金融，賠償金額高達5760萬新元（新台幣12億9600萬元）。豐隆金融也是涉及雷曼產品銷售投訴金額及人數最多的金融機構，目前已向95.5%投訴客戶，共2048人提出和解，其中41.6%的客戶可獲全數賠償，44.7%客戶可拿回逾半本金。

年報酬8% 可及早達成準備教育基金

自由時報/王憶紅
2009.09.11

◎個案：接手父親書店經營的陳浩宇，今年37歲，已婚且有一個小孩今年上小學，書店月收入約八萬元，自有店面為父親所留下，另有兩間房子出租，包括房租收入一年60萬元，合計年收入有160萬元。

陳浩宇目前無負債，每月生活支出3.5萬元，及年繳保費十萬元，每月可投資三萬元，另有存款350萬元；他認為自己屬於保守型投資人，理財目標是想為小孩準備1,200萬元教育基金。

凱基投信行銷企劃部經理龔俊誠表示，陳浩宇的孩子剛進小學，因此，距離大學教育還有約12年時間，假設大學及研究所學費總共約600萬元，目前僅一個孩子，如果近幾年又生第二個孩子，另一份600萬元的高等教育費，也不至於無法籌措，可將預定的投資年限拉長為12年至18年。

龔俊誠指出，如果陳浩宇每個月以三萬元投資基金，預定投資年限為12年，假設年報酬率為8%，12年下來，本金加投資報酬為700多萬元，如此無法達到預設的1,200萬元目標；但如果調整投資金額，由每月三萬元提升至每月五萬元，投資12年，投資年報酬率一樣設為8%，12年下來，本金加投資報酬就可達1,200萬元。

龔俊誠認為，由於陳浩宇的投資特性為保守型，因為保守型投資商品，例如債券型基金、定存，將難達到每年報酬率8%；因此，建議小孩教育基金可投資屬於較穩健型的基金，例如全球股票型基金、趨勢產業基金、新興市場債基金、高收益債基金等。

根據陳浩宇每月扣除生活支出、保費與新增投資，全年收入仍剩餘若干金額，不過，由於本身是經營書店，相對有較高的資金調度需求，因此，不宜將剩餘的金額與現有的350萬元存款再作太積極的投資；建議將這些資金選擇投資流動性高的存款或類貨幣型基金，以備不時之需，當成資金週轉之用。

龔俊誠同時提醒，投資基金必須定期檢視，並且設停損、停利點，出場資金可暫時放置在類貨幣型基金，等待適當時機，依個人風險屬性分批佈局單筆投資。

德盛安聯投信表示，陳浩宇的理財目標是準備1,200萬元作為小孩教育基金，扣除原本就的350萬元存款，而且在沒有負債的情況下，理財缺口還有850萬元。

德盛安聯投信試算，陳浩宇一家人生活支出加上保險費用，一年花費約52萬元左右，建議應再額外預留六個月生活費作不時之需；所以，扣除以上年支出73萬元後，可用來投資的金額約87萬元。

至於陳浩宇是保守型投資人，資產配置上，德盛安聯投信建議，以股四債六的方式來配置；每月規劃三萬元用來作為投資使用，這筆錢可投資在股票基金，積極追求資本利得；剩餘的50萬元資金，可用單筆投資的方式，投資全球債券型基金或債券組合型基金，作為資產配置中保護傘。

由於教育基金為長期性的理財計畫，因此，股票基金建議可選擇三至四檔較積極標的，例如成長動能強勁的中國或金磚四國，或受惠於新興市場基礎建設及弱勢美元的天然資源基金、受惠中美政策利多的綠能基金等，以積極追求資本利得。

五成基金經理人 Q3增持股票

自由時報/楊雅民
2009.09.11

匯豐銀行昨日公布第三季基金經理人調查，有五成受訪經理人表示，第三季增持股票，七成對債券看法轉為持平，超過五成認為應減持現金。

根據匯豐銀行調查結果，高達九成的受訪基金經理人看好亞太區（日本除外）股票第三季的表現；有75%仍然看好大中華區股票，與第二季比例相當；看好新興市場股票的經理人由第二季的27%增加至73%。

至於第二季有七成經理人看好債券市場，第三季只有三成看好，約七成對債券市場看法轉為持平；至於第三季對現金最為看淡，沒有經理人表示應增持現金，且有57%認為第三季要減持現金。

香港上海匯豐銀行亞太區個人理財業務財富管理業務區域主管李錦榮表示，這次調查在7至8月進行，分析13間基金公司基金經理人管理的資金狀況、資產分配策略及環球資金流向，合計管理資金約等於全球基金公司管理資金總額的15%。

投資保單 將更有保障

經濟日報/李淑慧
2009.09.11

民眾購買投資型保單，若投資標的發生不可抗力因素造成損失，過去是由保戶自行承擔，但金管會10日發布新規定，要求「不可抗力」因素不能轉嫁給保戶，應由保險公司與保證機構、發行機構共同承擔。

所謂不可抗力因素是如法律變動造成原本商品必須提前贖回、或外在環境變動造成避險成本增加，或因稅法改變讓發行機構的成本大幅增加。上述因素造成的風險都不能轉嫁給保戶。銀行局表示，基於平衡性，未來銀行銷售連動債時，也會考慮比照辦理。

如果像是雷曼兄弟倒閉而造成雷曼兄弟連動債違約，則是屬於「信用風險」而非「不可抗力」因素，這部分保戶就要自行承擔。

包括銀行、保險的境外結構型商品相關契約，都是把「不可抗力」因素直接給投資人承擔。保險局相關官員表示，其實不可抗力因素是結構型商品發行機構必須考慮的風險，不能因為外在環境改變造成承作風險增加，就轉嫁給保戶。

目前保險局已經要求保險公司必須修改相關法令，要求在契約條款不准再寫「不可抗力因素由保戶承擔」這類的文資。金管會昨天發布「人身保險商品審查應注意事項」修正案，主要是因為最近金管會發布「境外結構型商品管理規則」，未來投資型保單若連結境外結構型商品，將納入相關規定，為避免重複，保險局修正「應注意事項」部分規定。

結構債投資型保單 保戶零風險

聯合報/陸倩瑤
2009.09.11

民眾投資結構債型的投資型保單，今後若再發生金融風暴，也不會蝕本了！ 金管會保險局官員昨天說，以連結海外結構債為主的投資型保單，一旦發生「不可抗力」事件導致損失時，保險公司不能免責，也不能把風險轉嫁給保戶。

所謂的「不可抗力」，指的是法律變動與避險成本，例如官方修訂法規，使得原本設定的投資條件失效；或政治變天、或金融風暴導致金融機構倒閉等。

投資型保單依照連結標的分成2大類，一是基金型的投資型保單，以海內外基金為連結標的，保戶盈虧自負。二是結構債型的投資型保單，以海外結構型商品為主，官方規定，標的結構債須100%保本。

保險局說，結構債型的投資型保單，保險公司必須與（金融商品）發行機構或保證機構，共同承擔「不可抗力」事件的風險，不能在保險契約為自己（保險公司）訂定「免責條款」，把不可抗力風險轉嫁給保戶，或加重保戶責任。

保險者說，一般說來，投資型保單保戶須負擔投資、匯率與信用3大風險，信用風險因難以預測，也幾乎無法避險，去年爆發的次貸風暴或雷曼事件都屬「信用風險」。

保險局一紙命令，把保戶的信用風險轉嫁保險公司與發行機構（或保證機構），加上先前規定，結構債型投資型保單必須100%保本，在這兩道「金牌」下，等於宣告，保戶投保結構型的投資型保單，除了百分之百保本之外，萬一發生天災人禍等不可抗力因素，也要由銀行賠付，投資人仍是零風險。

超級直銷商登台 兩萬人商機逾億

聯合報/許韶芹
2009.09.11

經濟部全力推動國際會議及展覽產業，成效顯現。直銷商賀寶芙亞太區高階領袖會議今天登場，預計有來自亞太十二國的兩萬名「超級直銷商」與會，創下去年九月金融風暴以來，台灣規模最大、人數最多的國際級會議。

經濟部國貿局長黃志鵬表示，經濟部大力推行「台灣會展躍升計畫」，期望台灣主辦各項大型國際級會議；會展產業效益很高，平均每花一塊錢能帶來七塊錢收益，一年周邊商機高達兩百億美元以上。

黃志鵬表示，今天開始為期三天的賀寶芙亞太區高階領袖會議，預計帶動的消費商機超過一億元。

賀寶芙台灣分公司總經理陸莙函說，亞太高階領袖會議曾在澳門、香港、新加坡等地舉辦，在台灣還是頭一次；台灣賀寶芙為了響應政府推動會展躍升計畫，跟美國總部爭取了一年，因為去年業績勇奪亞太第一、全球第三名，風光拿下今年主辦權。

她補充，這次與會的超級業務員消費實力驚人，年收入新台幣一億元起跳的「主席級」業務員就有七人，年薪千萬元的「總裁級」直銷商也有好幾百人；這次會議後，很多人已私下規畫血拚行程，到處打聽要去哪裡買高檔珍珠、珊瑚了。

今年三月，中國安利一萬兩千名頂級直銷商訪台，將陸客觀光潮推到最高點。最近雖然新流感肆虐，但賀寶芙亞太區高階領袖會議即將開鑼，十月底，中國排名前三大的直銷商寶健公司，也有八千名員工來台，可望為內需消費再創高峰。

大樓受災修復 按分攤額減稅

經濟日報/陳美珍
2009.09.11


莫拉克風災造成南台灣嚴重水患，財政部指出，如屬集合式大樓受災，其大樓共用如公共設施、機電設施等受損，大樓住戶需分攤修復金額者，可檢具大樓管理委員會的收據，按分攤金額列報個人所得稅減稅。
財政部指出，台灣因為地小人稠，建築日漸偏向集合式大樓，一旦遭逢不可抗力災害，包括颱風、地震、火災等，集合式住宅損害範圍如屬大樓共用部分時，可由大樓區分所有權人，依實際分攤金額列報綜合所得稅災害損失列舉扣除額。

集合式大樓「共用部分」，是指公共設施、機電設備等。財政部規定，如遭受災害損失，並由大樓管理委員會統一支付修理及重置費用者，其災害損失的報備手續，可由大樓管理委員會出具損失清單、收據及區分所有權人實際分擔損失金額清冊等，統一向稅捐稽徵機關申請。

集合式大樓的住戶如為個人，應檢具稽徵機關核備函及清冊影本，依實際分攤金額，在每年5月申報個人綜合所得稅時，採用列舉扣除額列報綜合所得稅減稅。

但若所有權人為營利事業，因其所繳納的管理費或修繕費用，已可憑大樓管理委員會出具的收據核實認列為費用，不得再依實際分攤金額列報災害損失扣稅。

財政部並明令，集合式大樓共用部分遭受災害損失金額的認定原則包括：

一、屬於共用部分並可恢復使用者，准以修理費用核實認定，但可列報金額不得超過原取得價格。

二、共用部分需重置者，可根據原公共設施的廠牌、形式、購進日期、價格及已使用年數與折舊，參考營利事業固定資產耐用年數表及所得稅法第51條規定，按平均法計算剩餘價值認定。

三、災害發生後，共用部分的清理費用，例如淹水造成泥沙淤積的清理工作所需花費，可按實際分攤的支出金額列報災害損失扣除額。

贍養費 離婚協議書明載才能免稅

工商時報/王信人
2009.09.11

　一對夫妻在離婚多年後，男方才支付贍養費給前妻，台北市國稅局認為，雙方沒有在離婚協議書約定要給付贍養費，所以不是贍養費，於是男方被課徵贈與稅3,000多萬，並罰1倍，共6,000多萬。

　夫妻協議離婚或法院判決離婚，一方應給付予他方財產，屬扶養義務的延伸，不屬於贈與稅，免課贈與稅。但是，台北市國稅局表示，如果不能舉證是離婚當時約定的給付，屬無償移轉，就應該課徵贈與稅。

　夫妻在90年協議離婚，男方甲在93年6月存入前妻乙的帳戶8,900萬元，台北市國稅局查到，認為屬於無償贈與，於是開單補稅及處罰。

　甲不服，提出行政訴訟，在訴訟書中主張，當年離婚時就約定他要支付1億多元贍養費給前妻，因金額龐大當時沒有錢支付，才延到93年6月支付部分，8,900萬元，應免課徵贈與稅。

　而國稅局表示，甲君與前妻在90年辦理離婚登記的離婚協議書，上面記載「雙方個性不合，同意無條件離婚」，和甲君所說的在協議離婚時約定應給付贍養費1 億多元的情形不符。

　而且女方在收到錢之後，把部分兌換成美金旅行支票，作為出國旅行用途，其餘匯到美國作置產計畫，及轉為定期存款，主觀上有接受的意思，所以屬於贈與行為，應核課贈與稅。

　最後台北高等行政法院判決，甲君無法提出其他足資採信具體證據以為證明，亦無其他確切證據可資佐證，主張難以採信，所以駁回甲君請求。

全部要課財產交易所得

工商時報/王信人
2009.09.11

　在房地產行情多頭時，投資客買預售屋，出現好價錢時，就會賣出去，賺取差價落袋為安，以為房子從來沒有過戶，國稅局不可能知道，也不會報稅。但如果被國稅局查獲，完全不能適用土地交易所得免稅，「全部」要課財產交易所得稅，稅負不輕。

　台北市國稅局因為查核股權買賣案件，查出案外案。稅務員先調查甲在96年出售股票，獲得鉅額股款，以2300萬元向乙購買預售屋。

　台北市國稅局進一步追查發現，預售屋原來由乙以1800萬元向建設公司購買，再讓售給甲，乙一買一賣之間賺取差價500萬元，屬於財產交易所得，卻沒有申報。除了開單補徵綜合所得稅200多萬之外，處罰鍰1倍200萬，共400萬元。

職場人脈／多做不計較 助人助己

經濟日報/伊娃兒•撒布
2009.09.11


統一佳佳營運長賴美絨秉著「多做一點，不計較」的心態，累積豐厚的人脈存摺。認真工作又熱心助人，讓她不僅受到同儕的歡迎，更讓她擄獲主管的心，成為統一超團隊歷年來唯一的女性營銷經理。

有人刻意經營人脈只求在職場步步高升，但對賴美絨而言，巴結老闆最好的方式就是努力工作，若有人因為巴結主管而晉升，但旁邊沒有人鼓掌拍手，她覺得這樣的成功很「孤單」。

「幫助別人，會讓我工作更開心。」常將笑容掛在臉上的賴美絨表示，從小父親就教導她做人不要太計較，工作多做一點也不會死，她謹遵此原則於待人接物，成為同事最佳的支援。

15年前，賴美絨從台北轉調到台中擔任營業助理，當時門市正進行月餅預售活動，為了提高彰中營業部主管的銷售業績，她主動印製DM傳真到台北總部，透過之前在總部工作累積的人脈，一下子就「揪」到100多盒的業績。

由於擔任營業部助理，對於營業部的資訊系統較為熟稔，很多業務在外跑了一天，都會尋求她的協助，透過她製作的表單系統，統整業務所需要的業務資訊，讓他們可以即時獲得所需要的資訊。

賴美絨表示，千萬不要小看你在部門做的每一件事情，人脈要從小地方建立起，例如參加會議或是教育訓練時，一定要認真聽講，如果與台上的講師或是主管眼神交會，一定要用微笑回報他們的辛勞。這樣不僅會給主管和講師留下深刻的印象，會後提出問題和建議時，對方也會仔細聆聽。

她認為，要有好人緣，待人一定要真誠並用同樣的態度對待每一個人，不分年紀和職位。只要尊重彼此，認真傾聽並用真誠的心對待人，就會產生好的互動，並產生口碑效應，讓人想要接近你。

無心插柳柳成蔭，相信付出一定會有回報的，賴美絨提醒，付出時，千萬不要太計較對方是否有所回饋，不然自己會很痛苦。如果只要多擠出一點時間就可以解決別人的問題，何樂而不為？

從助人建立人脈，賴美絨不但成為許多人的最佳救火隊，也為自己在職場上結下無數個好因緣。

領導祕技》掌握8個激勵原則，讓員工甘心效命

經理人月刊
2009.09.11

在《人人都要學的熱血激勵術》（Motivate Like A CEO）一書中，作者蘇珊．貝慈（Suzanne Bates）訪談了多位企業高階主管，發現能夠明確定義「自己是誰」與「目標是什麼」的經理人，不但能讓自己提高效能與更為目標導向，也能激勵人心，讓員工感受到工作的真正價值。

針對主管如何鼓舞員工士氣，貝慈提出了8個原則：

原則1：懷抱目標與熱情。這可以讓經理人顯得興致高昂、充滿動力、樂於溝通，使得旁人更願意主動接近他們。要做到這點，經理人的首要之務是了解自己、不斷自省，不妨試著回答以下問題：

1.個人目標如何與組織目標結合？

2.我享受工作的哪些部分？

3.為什麼我覺得這件工作重要，而且相當在意它？

4.工作的結果會是什麼？對其他人有什麼影響？

5.我在什麼時候最感到滿足？

6.如果與最好的朋友聊起自己的工作，我會怎麼說？

7.在顧客、客戶與其他人眼中，我們公司最大的優點是什麼？

一旦開始思考自己如何與公司的使命產生關聯，緊接著就是思考如何把目標傳播出去了。

原則2：明確地傳達使命。員工渴望為「鼓舞自己、懷抱熱情的經理人」效命，所以經理人有義務與每位員工分享目標和理想，因為我們永遠不會知道「誰是下一個為公司做出重大貢獻的員工？」

與員工溝通時，經理人不必是世界級演說家，只需發自內心地說每一句話，以獲得員工信任。

此外，不管說的是好消息、壞消息，經理人要記得臉上一定要有表情，別怕員工發現自己的主管是個有喜怒哀樂的「普通人」，這才是有效的溝通與激勵方式。

原則3：了解激勵員工的因素有哪些。別以為能夠激勵自己的誘因，必然能夠激勵別人。例如，當公司股價上漲時，認股的員工或許會覺得高興，卻不見得會受到激勵。經理人必須理解、體會與接受種種可讓員工振作的誘因。

原則4：與員工建立個人連結。同事之間的真心對話、討論重要事情的過程，往往能讓身懷使命的經理人感到莫大的滿足，即使經理人的本意是付出，但獲得更多的反而是自己。

有很多方法可以與員工發展個人連結，例如，打電話、聊天、電子郵件或小禮物，甚至一起吃個早餐、午餐，或一起喝杯咖啡。每一次的互動，都可能產生好幾年的影響——簡單一聲道謝，就是全世界最有力的激勵方法。

原則5：把談話重點放在員工身上。員工會對尊重人、視員工為獨立個體的老闆效命。與員工談話時，經理人務必記得：主角是員工、不是自己，而且對話必須是雙向的，顯露出感興趣的誠意，才能發展出真正的關係。

員工不是只喜歡談八卦，他們也願意多談一些自己正在做的工作。經理人只要願意多花幾分鐘與員工對談、多問幾個問題，就能多認識他們，甚至發現一些在年度績效評估或專業發展潛能評比中看不到的面向。

原則6：讚賞、表揚、獎賞。擅長激勵員工的經理人，會把「停下手邊工作，思考應該讚美誰」變成例行工作。立即感謝別人的幫忙，而不是等個幾天才做，不但更容易養成道謝的習慣，也能強化組織的成功行為與價值觀。

不要讓繁忙的工作，妨礙你對員工的感謝與讚賞。不妨寫e-mail或短箋、到對方辦公室親口說聲謝謝、送一份禮物、頒一塊獎牌、請吃晚餐或送禮券——這些小小的「表態」，對每個人來說，意義都非常重大。

原則7：言出必行。正直是你儲存在銀行裡，用來對付逆境的救命錢。一旦員工認為你是可以仰賴的主管，即使事情不順利，他們還是會為你賣命工作。假如你要做出艱難的決策，也可以從「正直銀行」裡提一些存款，而不會傷害組織。

當你正直行事時，就等於在教導整個組織如何為人處事，員工不但會效法你的言行，也會相信你和公司指示的原則。言行一致是經理人成功的關鍵因素，正直的領導團隊，才能帶出部屬的信任和熱情，最後創造出士氣高昂的工作團隊，一起成就大事業。

原則8：授權員工。你是懂得授權、激勵員工的經理人嗎？試著思考下述問題：

1.我喜歡協助員工展現才能。

2.我比較喜歡讓員工自行設法解決問題。

3. 在針對工作細節和具體做法提供建議之前，我會先問員工一些問題。

4. 當員工失敗時，我會花一點時間，協助他們從錯誤中學到教訓。

5.看見員工成功時，我會覺得很高興。

6.我總是把功勞歸給把事情做好的員工。

7. 我的部屬曾獨挑大梁、交出亮眼成績。

對於所有經理人而言，「避免過度干涉員工的工作，像教練一樣從旁協助員工自己找出答案」是一項艱鉅的挑戰。一旦發現自己凡事都要「管一點」，經理人就該退一步，提供「大方向」而非「小細節」，放手讓員工去做事。

（取材自《人人都要學的熱血激勵術》，麥格羅．希爾出版。）

專案話題／專案團隊 有說不的權利

經濟日報/邱伯浩
2009.09.11


上周筆者因專案顧問公務返台一趟，走訪鋼鐵業、製造業、軟體業等成功知名企業，參與這些公司的專案績效檢核，並與公司負責人溝通當前公司專案進行現況。

這些企業因公司導入專案管理知識體系，建立共同專案管理平台及語言，讓專案的績效、品質獲得改善，卻也發現這些知名企業中，都有共同可以改善的空間，就是「人」的因素，也就是專案團隊成員與專案經理間的合作關係。

專案經理與團隊間的關係是緊密或疏遠，會造成專案團隊表現不一。例如，有的專案經理相當負責任，認為「專案重擔壓肩頭，老闆只會要成果」，造成領導風格強勢並且要求部屬貫徹命令，主觀意見僅單向發送，團隊成員變成「YES MAN」，只會聽命並拚命往前衝，若專案出現問題時，因缺乏溝通，成員不會向上反映，往往專案經理發現時，都已經造成大災難。

也有專案經理是好好先生，太過於圓滑，缺乏責任心，工作常常推給屬下，更缺乏決策力，優柔寡斷，無法準確判斷，喪失許多機會點，也造成團隊間的猜忌及缺乏士氣。

要促進專案經理與團隊間合作的關係，以下四點可參考。

首先是「明確責任，專案成敗是專案團隊共同責任」。專案不是專案經理的個人秀，而是每位專案成員都需對專案結果負責。只要訂定明確的責任，並利用團隊建立（如公約、口號、團隊聚餐、卡拉OK聯誼等）來激勵士氣及溝通，或用獎懲控制，那麼團隊成員每人都有任務和責任，並由專案經理負全責。

其次是「團隊間平等對話」，專案經理不是超人（不用一肩扛）、也不是酷斯拉（到處噴火恐嚇下屬），更不是絕對權威，應該針對專案目的，平等地與成員交流對話，才能創造專案一致、廣泛且共享的觀點。

再則是「有說不的權利」，要讓團隊成員可以表達不贊成的觀點，甚至提出反對意見，不一的意見及觀點，是建立夥伴關係的基石。

最後是「絕對忠誠」，夥伴關係必須是可靠的，互相信任的團隊，是成功的關鍵，而信任建立在自我的忠誠，所有資訊都是團隊共享，如同婚姻一樣，忠誠是婚姻成功的基礎，團隊合作要成功，成員之間必須要相互誠實。