104人力銀行：逾七成新鮮人還在求職

中央社/程韻璇
2009.09.15

據104人力銀行最新調查指出，逾七成社會新鮮人求職者還在找工作，已找到工作的新鮮人平均薪資約新台幣2萬4187元，與去年相當。

根據104人力銀行一份對2009新鮮人求職和企業招募現況的調查顯示，截至８月底，僅24.4%的新鮮人找到工作，還有超過七成的社會新鮮人還在努力求職中，比去年同期減少12%。

值得注意的是，其中約有16%的新鮮人曾被錄取卻放棄機會的求職者，這些新鮮人主要因為「職務和原本想像有落差」、「工作成長性有限」和「工作內容和主管說詞不同」，放棄原本找到的工作。

在已就業的新鮮人當中，平均起薪約2萬4187元，和去年調查平均薪資2萬4008元差不多，薪資落點多在1萬9000元到2萬5000元間，約佔近五成左右。

對於還在找工作的新鮮人，104人力銀行行銷總監邱文仁指出，有一股M型化的趨勢，因雖有近半數的受訪者曾得到1至3次的面試機會，但也有22.3%的受訪者從未得到面試機會。

在企業招募方面，截至8月底已有近六成 (56.8%)的企業晉用新鮮人；企業僱用新鮮人較多的職務主要集中於業務銷售、行政總務、行銷類人員和客戶服務。

邱文仁指出，業務職務佔總職務3成左右，這能是工作經驗少的新鮮人，較佳的入門職務。

在已僱用新鮮人的企業中，約有近四成 (37.6%)是參加教育部的大專生企業實習計畫，也就是政府補助企業給予新鮮人本薪2萬2000元，再加上4190元的勞健保津貼。

雖然勞動市場上對此方案有打壞市場行情的不同意見，但邱文仁指出，此方案或多或少會影響北部勞動市場的薪資條件，對南部勞動市場來說，企業起薪往往只有1萬8000元，顯示新鮮人的起薪反而提高。

另外，邱文仁表示，有四成 (40.7%)參與實習方案的企業表示會視求職者表現主動提高新鮮人底薪，也有兩成 (20.1%)受訪企業表示，雖然新鮮人本薪不變，但企業提供獎金制度，績效良好者每個月可以領更多。

受到金融海嘯衝擊，求職人數一直很多，但也有六成（56.7%）的受訪企業表示符合其需求的人才難找，仍然感到人才短缺；有超過六成的受訪企業建議，新鮮人要了解產業和職務的內容後再應徵。

邱文仁提醒新鮮人，除了留意應徵職務是否符合市場需求外，也須多了解市場薪資行情，她認為社會新鮮人只要調整心態、珍惜機會，隨著景氣好轉，求職一定會更順利。

104「2009企業招募新鮮人現況調查」，調查時間目2009年8月24日到31日，回收有效樣本909份，在95%信心區間下誤差3.25%。

營業稅升2個百分點

工商時報/呂雪彗、王信人
2009.09.15

　立法院開議在即，健全財政成為焦點。據悉，雖然財政部規劃民國102年調高營業稅率1個百分點，但經建會推估，依合理租稅負擔率計算，應調高2個百分點，才能使財政健全。其中因應國民年金需求加稅的部分，最快在民國100年實施，而改善財政需求的部分，只要經濟明顯復甦即可考量，不一定要等到民國102年。由於賦改會運作時程至今年底為止，召集人朱立倫將對應否加徵營業稅率1或2個百分點，進行高層研議。

　吳揆今天將一口氣聽取財政部、金管會等12個部會對立委關切業務的報告，其中財政赤字擴大及財政健全問題，備受新閣重視，財政部研擬的中長程財政穩定方案十大策略，政院高層表示，會擇期向吳朱正副閣揆專案簡報。

　據了解，前副院長邱正雄去職前曾召集財經部會討論健全財政問題，經建會依JEMES TOBIN公式計算最適租稅負擔率，結果應調高2個百分點才能使財政趨於健全。財經官員透露，劉內閣時曾研商過是否調高營業稅問題，但因經濟尚未完全復甦，邱正雄認為加1個百分點（從目前5％提高為6％）營業稅問題先暫緩，但這1個百分點與國民年金法中籌措長期財源的1個百分點不同，國民年金的加稅時間表最快將在民國100年左右。

　財經官員表示，我國營業稅5％已施行多年，較國外偏低，在財政策略上，可以用稅課項目或非稅課項目來增加財源，其中營業稅調高1至2個百分點（亦即提高為6％~7％）是最佳的稅課收入，而目前財政困窘，若經濟明顯復甦後，加徵營業稅應可認真考量，不一定要等到民國102年。

　不過財政部長李述德表示，內政部要提高營業稅，一定要透過財政部，財政部的加營業稅和內政部的加營業稅，提高營業稅1個百分點可以改善國民年金財務，因此不會加稅2個百分點。但經建會的推估卻不同。

　由於內閣改組，賦改會法定運作時程至今年底為止，政院將指定副院長朱立倫為賦改會召集人，繼續未完成的能源稅等綠色稅制研擬，並由朱立倫對國民年金需求和平衡財政需求，加徵營業稅進行各部會間研議。據了解，營業稅每提高1個百分點可增加稅收450億。

災後旅遊資訊不足 消基會籲速調查公告

中央社/楊淑閔
2009.09.15

消基會今天召開「災後旅遊區資訊揭露不足，觀光局一問三不知？」記者會，質疑88水災後旅遊資訊不明，呼籲交通部觀光局儘速調查、定期公告，以確保旅遊安全、提振觀光產業。

消費者文教基金會董事長謝天仁指出，從8月20日到9月14日，消基會就災後旅遊區景點和路況的現況、日後路況更新、當地住宿業者營業情況及飲食環境衛生狀況進行了解。

消基會主要透過民眾可得管道調查災後旅遊區資訊揭露狀況，管道包括主管機關觀光局網站、觀光局專線，以及12家旅遊業者。但扣除 8家業者不建議前往當地旅遊或無此商品，共計10樣本。

他說，結果顯示，40%（4家）業者無法提供交通路況的詳細資訊，30%（3家）要求民眾自行詢問主管機關。

僅觀光局網站、專線和 1家業者（樂遊假期旅行社）告知路況資訊。而觀光局提供交通部公路防救災系統網頁〈http://bobe.thb.gov.tw），可查詢國道、縣道、省道、鄉道目前的通車情形。

其次，60%業者（6家、包含主管機關）未提供住宿業者的相關資訊。其餘40%（4家）旅遊業者僅表示「沒有狀況」、「不是很好」，且資訊來源為當地住宿業者，並非實際察看。

在飲食環境衛生方面，50%業者（5家、包含主管機關）並無提供任何資訊。詢問其餘50%（5家）業者，也只告知「不是很好」、「應該還好」這類籠統的答案，沒太大幫助。

謝天仁強調，88水災重創台灣觀光產業，調查後得知上述情況，呼籲觀光局應儘速普查災後旅遊區各旅館的住宿環境及營業情形，並定期公布最新資訊供民眾了解，才能確保消費者旅遊安全、幫助觀光產業災後復甦。

亞股易獲利時代 已結束

自由時報/李錦奇
2009.09.15

亞股昨天跌成一片，外資羅素投資集團最新的展望報告也指出，亞股預期本益比14.7倍，高於長期平均的12.5倍，意味著過去六個月的強勁反彈走勢不太可能重現，「易獲利」時代已結束。

星港股市 具上漲空間

不過，該報告也強調，亞洲企業每股盈餘（EPS）即將從景氣循環低點走揚，相較於歐美已開發國家，布局亞洲仍是最有投資勝算的選擇。其中，看好香港、新加坡兩地股市本益比，未來具上漲空間。

台股EPS 預期成長66％

回顧全球股市，陸續在今年三月初落底反彈，直至八月底為止，MSCI亞洲指數（不含日本）飆漲75％，高於標普500指數的53％，羅素集團亞洲及澳大利亞投資策略師Andrew Pease警告，全球存貨補充，僅可為亞洲出口提供暫時性支持，短期前景仍取決於大型經濟體能否在年底前脫離衰退，在全球出口需求較弱的情況下，亞洲的經濟能否維持成長仍是問題。

Andrew Pease指出，亞股以往本益比會低於已開發國家約20％，目前則高出1％，預期本益比為14.7倍，高於長期平均的12.5倍，均意味著過去六個月強勁反彈走勢不太可能重現，「易獲利」時代已結束，不過布局亞洲仍是最有投資勝算的選擇。

其中，港股、星股本益比較低，具上漲空間；台灣則是亞洲本益比最高的市場，但未來一年EPS預期將成長66％。

新興亞洲 可分批布局

日盛亞洲星鑽基金經理人楊國昌認為，觀察新興亞洲近年表現，都優於全球指數及美股，今年也不例外，新興亞洲若在九月中下旬出現大幅修正，反有助後勢，但若是以盤代跌，未來應為緩步上揚，建議分批布局相關新興亞洲或東協概念基金。

亞洲基金 受益人成長

據統計，去年九月底，亞洲型基金規模約582.42億元，總受益人數14.52萬人，到了今年七月底，已分別成長至772.34億元、15.77萬人，成長率分別為32.61％及8.61％，人氣顯見一斑。

商品基金大吸金

工商時報/魏喬怡
2009.09.15

美元加速走貶引發的商品行情愈演愈烈！雖然昨日美元略微回升，但美元弱勢的後遺症，近來不只是專家提出警訊，從最新出爐的共同基金資金流向也可明顯看出美國貨幣基金持續大失血、商品原物料基金大吸金的態勢！

　就EPFR公布的最新共同基金資金流向來看，美國貨幣型基金上周持續大幅流出121.65億元，統計今年以來美國貨幣型基金已大失血2,624億美元！

　而在此同時，最為吸金的產業基金類別就是「商品、原物料基金」，在上週資金流入6.21億美元，是今年單周淨流入第二高金額，也是整體產業基金金額的四倍，總計今年以來商品原物料基金淨流入金額約80億美元。

　針對美元指數連創新低，瑞士信貸董事總經理兼亞洲區首席經濟師陶冬昨日在其部落格發表最新的看法。他指出，美元弱勢及超低利率，會使得美元成為套利交易的新資金源，一旦風險胃納進一步恢復，目前的聯儲政策隨時可能導致商品價格的暴漲！

　值得注意的是，美元走弱除了推升商品市場行情之外，新興市場股市也很受惠。統計美元指數自今年3月5日89.62高點以來，上週五(11)日跌至76.45，創1年來的新低價，而同時期，石油、基本金屬、黃金等商品行情大漲，更帶動MSCI新興市場指數創下894.3點，達1年新高。

　根據群益投信統計整理，比較去年9月以來美元指數漲跌與MSCI主要指數漲跌表現，可以發現，美元指數從3月5日高點回跌以來，市場資金重新大舉回流新興市場，新興歐洲因油價攀高漲幅高達71.2％，而MSCI亞太不含日本指數、MSCI新興亞洲指數與MSCI金磚四國指數，也都有逾6成的漲幅。

　群益新興金鑽基金經理人李祖任表示，目前原油價格漲幅已將近6成，雖然已是一段不小的漲幅，但未來在五大效應：美元貶值、中印需求、OPEC減產、景氣復甦、旺季需求下，仍可維持相對強勢的走勢，不排除油價有再創波段新高的可能，原油價格及新興市場相關類股後市並不看淡。

　不過，摩根富林明中美G2新勢力基金經理人田克杰提醒，雖美元貶值反應全球風險偏好提升，但美元短期急貶後仍可能出現反彈，因此投資人需留心商品市場、新興市場的波動，不宜一味追高。

青年購屋變輕鬆

工商時報/曾萃芝
2009.09.15

　「台北居、大不易」一語道破台北人的購屋心聲，在台北不吃不喝23年才有能力購屋，而北市的高物價高消費，更是存款購屋的最大窒礙；而在資金寬鬆率快速上揚的情況下，台北房屋持續的上揚，購屋能力卻不斷下降，首購族青年想要省錢成家，就要把握三低政策。

　所謂的三低政策，就是「低單價」、「低公設」與「低總價」。21世紀不動產行銷部經理曹若琪建議，首購族避開高房價的台北市，往北縣或是桃縣移動，因為差一條河，房價就差了一倍；跟桃園甚至差了2/3，往外縣市，可以大大降低購屋負擔，而且隨著交通快速建設，距離已經不是購屋最主要的問題了。

　選擇低單價的區域後，就要選擇「低公設」，指的是盡量選擇公寓而不要選擇大樓，東森房屋副總經理黃淑苓說，大樓公設較高而且房價也比較貴，假設同樣權狀25坪的房子，中古的公寓可以規劃成3房，而大樓扣除公設後，可能只能規劃成2房，所以建議想要省錢成家的青年首購族，可以以中古公寓為首選。

　當考量區域與房屋類型後，就要衡量「低總價」，太平洋資產管理公司總經理張欣民表示，許多首購族表示，一生可能只買一次房子，如果一次買大一點，就不需要再換屋，進而選擇3房甚至4房的大坪數房子，剛出社會的青年購屋能力有限，大坪數總價過高，相對負擔也比較重；所以建議民眾可以先從兩房開始買起，一來可以減經不少購屋壓力，即便有了下一代，2房空間還是夠用。

　曹若琪建議民眾可以考量北線捷運周邊的中古公寓，總價約在550到700萬左右，自備100萬頭期款，貸款500萬元，假設以目前低利率2％計算，每個月繳納約25,294元，對於雙薪小夫妻來說，不會造成太大的負擔。

長期看護險 三招自「保」

經濟日報/蔡靜紋
2009.09.15

台灣高齡者長期照護問題日益明顯，政府預計從民國100年起實施長期看護保險，民眾想擁有更好的看護品質，可考慮購買商業長期看護險來補強。

政府預定民國100年起實施長期看護保險，但保障範圍有限，仍需搭配商業保險以補不足。壽險業者表示，投保長期看護險除考量保費外，需注意保障內容是否完整、是否有給付上限以及理賠認定條件等三大關鍵。

台灣人口老化的速度超過日本，排名全球第一。據內政部2008年底統計數據顯示，台灣每對夫妻平均生1.2個小孩，卻要養1.7個老人，65歲以上需要長期照顧人口中有78.5%與配偶、兒女同住，長期看護費用平均每月約1.2萬元到7萬元。對一般收入家庭來說，負擔相當重。

隨著少子化及單身的社會趨勢，高齡者長期照護問題日益明顯，政府計畫實施長期照護保險，原則上是以「服務為主」、「現金為輔」，若想擁有良好的長期看護品質，需要仰賴商業長期看護保險來補強。

長期看護險與一般醫療險大不相同。若被保險人若因意外或疾病造成癱瘓時，經大型醫院診斷確定符合長期看護狀態者，且符合看護狀態一定期間（通常是90天）後，給付可分為三大部分，包含長期看護療養金、長期看護保險金以及身故保險金。

以吳先生為例，大女兒在吳先生55歲時，為他投保50萬元的「長期看護終身壽險」。

幾年後，吳先生因肺癌末期住院，由四位嫁至外地的女兒輪流請看護照顧吳先生。因吳先生符合長期看護狀態，壽險公司依保險金額的20%給付約10萬元的長期看護療養金，而後每半年按保險金額12%給付，平均每個月1萬元的長期看護保險金，做為每個月看護費用的補貼，以降低照顧人的經濟負擔。最後吳先生仍不敵病魔身故，壽險公司再給付50萬元長期看護身故保險金，可做為辦理身後事之補貼。

新流感 舊型醫療險會賠

經濟日報/葉慧心
2009.09.15

新型流感疫情持續發燒，壽險業者表示，基於「從新從優」原則，消費者在民國87年以前買的舊型醫療險保單，都會理賠新流感。

H1N1新型流感已列入法定傳染病，依照規定，民國87年以後推出的醫療險，將法定傳染病從「除外責任」規定中排除，也就是民眾若罹患法定傳染病住院，即可獲得醫療險理賠。那麼民國87年以前賣的醫療險商品，究竟賠不賠呢？

國泰人壽主管指出，該公司對於舊型醫療險有關法定傳染病的理賠，已採取「從新從優」原則處理，也就是不管新舊型醫療險都有賠。大多數壽險公司也是往這個方向來從寬認定。

業者表示，購買舊型醫療險保單的民眾，仍要自行向投保的壽險公司詢問確認。萬一壽險公司不願從新從優理賠，舊型保單的消費者一旦罹患法定傳染病，就無法獲得理賠。

不過，業者分析，當年舊型醫療險保單將「法定傳染病」排除在理賠範圍之外，如今壽險公司若要據此主張不予理賠，恐怕也很難。因為衛生署主管單位已將「法定傳染病」這個名詞取消，改以「第一級傳染病」或「第二級傳染病」等名詞取代，壽險公司若想要以法定傳染病為除外責任而拒絕理賠，現階段可能會有困難。

業者衝保單 理賠馬上辦

經濟日報/葉慧心
2009.09.15

新流感疫情下，壽險公司近期紛紛以醫療險理賠作為訴求重點，有壽險公司乾脆大方取消醫療險30天等待期的限制。

所謂醫療險有30天等待期間，是指若保戶投保後在等待期間內生病住院，不在保險公司的承保範圍。壽險公司若取消等待期限制，等於消費者投保醫療險獲准後，即使隔天就罹病住院，也可獲得理賠。

此一作法受到市場關注，壽險同業認為，此項作法有爭議，但對消費者有利；後續是否引發跟進風潮，尚待觀察。

南山人壽指出，只要符合保單對於疾病定義與保單條款規範者，經醫師診斷入院治療，即屬於醫療險保障及理賠範圍。

富邦人壽最近啟動H1N1防疫緊急應變措施中，特別針對客戶投保醫療險，自動取消了新型流感30天等待期間的限制。富邦人壽表示，保單經過核保生效後，若保戶罹患新流感，並經醫師診斷入住醫院治療者，即屬醫療險的保險範圍。這項新契約保單不受30天等待期限制的額外措施，預計開放到今年底為止。

海外所得成本認定 標準出爐

工商時報/王信人
2009.09.15

　明年起海外所得將課徵最低稅負，財政部已研擬讓明年申報海外所得時，投資人可以用98年12月31日的收盤價，或原始取得成本價，二者中擇高申報。資誠會計師郭宗銘表示，此舉將可大幅減低今年底海外基金贖回的壓力，但卻可能出現「實賺虛賠」，因為帳面有虧損，擁有抵稅權，但實際有賺錢的情形。

　郭宗銘表示，很多海外台商回台上市喜歡先在第三地設立控股公司，再透過控股公司回台上市，明年起海外台商回台上市所發放的股利都屬於海外所得。財政部允許公司在海外繳過的稅，可拿回台灣扣抵，但台商如果透過租稅天堂的開曼群島、或熱門的香港，公司分配股利匯出都不用扣繳，所以股利匯回台灣，也沒有所得稅可以抵扣，對台灣股東不利。

　財政部為明年海外所得日出課徵最低稅負，草擬「非中華民國來源所得及香港澳門來源所得計入個人基本所得額申報及核定要點」，即將在近日公布。

　後年(100年)申報明年(99年)最低稅負的海外所得，比照國內所得分類方式，分為薪資、利息、股利、財產交易、租賃、權利金、執行業務、退職所得、其他所得…等共10類。

　當個人可以舉證海外所得成本費用，財政部會給予核實扣除。如果個人不能舉證成本費用，就以財政部規定的標準計算：

　1、以專利權或專門技術讓與，或授權公司使用，取得的對價為現金、或公司股份，以公司股份認股金額的70％為所得額。如果取得的對價為公司發行的認股權憑證者，以行使認股權時，執行權利日標的股票時價超過認股價格之差額的70％為所得額。

　2.房子或土地，都是以出售的「實際成交價的12％」為所得額。

　3、買賣有價證券、其餘財產都以實際成交價的20％為所得額。

　投資人投資有價證券或境外基金的「認定成本」，可以在98年12月31日的收盤價或淨值，及原始取得成本，二擇一申報。郭宗銘舉例，取得成本100元，98年12月31日收盤價150元，在99年賣160元，海外所得為10元，100元和150元之間的獲利50元就不計入。但虧損和有獲利的情形並太相同，例如在99年賣120元，帳面上虧30元可抵減另一檔海外基金應稅所得30元，但投資人實際賺了20元。

分居夫妻報稅 賺少可繳更少

聯合報/賴昭穎
2009.09.15


現代分居卻未離婚的怨偶愈來愈多，礙於所得稅法「夫妻須合併申報」的規定，每年報稅都是雙方棘手問題。財政部昨天發布解釋令，更改現行「分居夫妻」分攤綜合所得稅的計算方式，讓所得較低的一人可以少負擔高額稅負。今年5月申報綜所稅的案件將可追溯適用。

財稅官員表示，目前分居的夫妻在報稅時，國稅局考量夫妻倆「可能不想讓對方知道自己賺多少錢」，同意分居夫妻可以各自單獨申報所得稅，等國稅局收到兩人的申報資料後，由國稅局主動將兩人的所得合併計算，再決定雙方應繳多少稅、如何分攤稅負等事項。

官員說，現行國稅局算出夫妻合併申報的稅額後，會根據兩人的所得高低，分別計算各自應該分攤的稅額；只要和當初各自單獨申報的有差額，就會發單補稅。

但官員表示，目前綜合所得稅是採用累進稅率，也就是說，所得愈多、稅率也愈高；分居夫妻所得較低的一方，可能因為另一半的所得高，原本適用的稅率跟著跳級，變成須多繳一筆冤枉稅。

財政部賦稅署研究後決定，更改原先計算分居夫妻分攤稅額比率的公式，原本是以夫妻的年度所得額來計算；今後將改依夫妻單獨申報的應納稅額計算；夫妻雙方應納總稅額沒變，但所得較高的一方必須負擔較多的稅負。

官員說，變更後的優點是，可以避免所得較低的一人，得多繳所得稅，變相幫所得高的一人分攤稅負的不合理現象。

官員說，目前作法是由各國稅局幫分居夫妻計算兩人應負擔的稅額，因此分居夫妻未來申報所得稅的方式一樣沒變，不需擔心要如何計算應分攤比率；但可以肯定的是，分居夫妻所得較少的一方，將可省下一筆稅金。官員補充，今年5月申報的97年度綜所稅，只要還沒收到稅單，都可適用新規定。

法庭筆記－小心贈與稅上身

工商時報/張國仁
2009.09.15

　天下父母心，父母對子女的愛，若透過金錢表達，事先卻沒有妥適安排的話，後果可能是招惹稅捐機關找上門，屆時連補帶罰的稅金，勢將讓身為父母的相當「心痛」。

　台北市吉林路翁姓教授，在民國95年1月6日至26日自其台新商銀外匯存款帳戶，提領存款，分別轉帳匯入蘇姓妻弟、及其子女國外銀行帳戶，金額分別為8萬美元、70萬美元及69萬8,404美元，依當時匯率計算折合新台幣合計4,744萬7,398元。

　不過，翁教授匯到美國的這3筆鉅款，隨後被台北市國稅局盯上，並以涉及贈與行為卻未依規定辦理贈與稅申報為由，開單要翁教授補納95年度贈與稅額1,469萬1,707元，並按應納稅額加處1倍的罰鍰1,469萬1,707元。

一眼看穿你的敗家指數 消費者行為研究員

《30雜誌》9月號/陳恩潔
2009.09.14

日常生活中，人們無時無刻不在消費。每一筆消費背後，是一連串可能連消費者都不自知的因素，消費者行為研究員就是要解讀這些因素，做為行銷方案或商業決策擬定的參考。

研究員專門研究消費者

「研究員」是他們一般的職稱。主要的工作是接受客戶委託，執行商業調查，根據客戶想要了解的特定主題，規劃質化或量化研究，並將調查取得的資料，進行分析與解讀。

研究的範圍大致包括：消費者調查、市場觀察、產品調查、廣告研究等。「消費者行為是研究核心，但市場、產品、趨勢等各面向，也在研究範圍之內，因為消費者行為會受這些因素交互影響。」東方線上行銷經理李釧如說明消費研究的工作。

從解讀消費者行為找商機已有很長的歷史，以前較偏重「量化」調查，現今則因消費者分眾愈加明顯、消費型態複雜，行銷策略必須設定得更精準，才能觸及消費者需求，因此「質」的研究愈來愈受重視。通常可在市調公司、研究機構、廣告公司，或大型企業的行銷企劃、設計研發部門發現他們的存在。

設計公司也有消費行為研究員

2008 年由華碩獨立出來的PEGA 設計公司，設計研究專員林宛珊說，正因為想要設計出「以使用者為中心」的產品，加上PEGA 的設計主力是3C 產品，消費者對這類產品投入的時間或金錢，都明顯較高於其他類產品消費者，PEGA 因此自行招募「設計研究員」，負責將觀察現象、趨勢與使用者行為，供設計師做為產品設計的參考。

至於市調研究公司的消費研究員，大部分的任務是要完成客戶委託的專案調查，依據客戶所想要知道的事項規劃調查、設計問卷、進行調查、結論分析等，除此之外，還可進行自力的研究，就個人興趣、觀察判斷，提出研究心得。

好奇寶寶、福爾摩斯最合適

在《未來需要的10 種人》（Ten Faces of Innovation）中，有一種角色是專門觀察人類行為，進而找出消費者、商品、服務三者之間關聯的「人類學家」，消費者行為研究員正是這個角色。

「多看、多問、多想，最重要的核心能力是好奇心，我們的腦袋都很亂！」李釧如自嘲，因為無時無刻都必須保持感官全開的狀態，眼耳鼻舌身意所接收的全是訊息，甚至包括同事間的聊天，都可能是引發研究的議題。

李釧如舉例，同事研究員蘇湘婷跟她抱怨最近風災的捐款，因為多數都是採用劃撥的方式，想到要找郵局、填劃撥單、排隊??澆熄了不少人想捐款的熱情。兩個人便開始討論起如果簡化捐款的方法，是否會讓捐款增加？而相同方法如果應用來改善一般消費的繳費方式，是否會提高消費意願？

「必須對事情有好奇心，不能凡事視為理所當然，保持開放心態、能接受新的事物。腦袋要像便利商店全年無休，更重要的，裡面的東西要一應俱全又井然有序。」TNS 研究總監張裕民認為這些是研究員所需具備的特質，因此他們會鼓勵同事多看雜誌、多上網、看展覽，藉此了解社會的脈動與變化。

要進入這個行業，相關工作經驗並不是最重要的考量，張裕民說，他是28 歲才轉到這個行業，因為李釧如說，消費者行為研究員最大的成就，是研究成果得到客戶和社會的認可。

在工作中找到了樂趣，就這麼一頭栽了進來。有十幾年消費者研究經驗，TNS 總經理王曉娟接著說，「消費者行為研究是一門整合的科學，其內容包括企管、國貿、社會、傳播、心理、經濟及行銷等領域，有這些學科背景，會成為入行助力，但並不必然侷限這些科系。」研究所畢業、具研究及規劃能力的人才，更是他們所青睞的，因為「研究員」顧名思義，就是在做研究，只不過研究的對象，是一樣米養出的百種「人」。

觀察三面向：消費者、市場、趨勢

誰在買、買什麼、在哪裡買、為什麼買、什麼時候買？當他們進了商店買東西，不會拿了要買的東西就結帳離開，而是會像個偵探似的東張西望，看人、看商品、看店內陳設，也分析自己手上的東西。這

產品為什麼要換新包裝？喝起來味道如何？價位合理嗎？一個又一個的問號。

回到家，打開電視，別人是看節目多於看廣告，他們則是把廣告當節目看。看廣告播出的時間、表現的內容，研究廣告要溝通的概念，並關心廣告帶來的效果。

上網、看雜誌、聊天，一般人也許是想藉此清空腦袋，他們則是不斷的把訊息往腦袋裡裝。因為幾乎所有的訊息，都與他們所關切的消費者、市場、趨勢，密不可分。

研究三步驟：觀察、判斷、驗證

觀察是工作內容之一。除了看東看西，他們更常問東問西。

問卷調查是一般人最常接觸到，也是消費研究用以判斷或驗證想法的工具。「問，是為了找出答案。問題的設計要有層次、有脈絡，才能從中分析出接近事實的答案。」李釧如說，其中運用到企管及心理

學的概念，才能把商業活動跟問卷連接起來。

除了量化的問卷調查，還有質化的深度訪談。PEGA 設計研究員簡瑋君說，「首先，要先判斷什麼樣的人是正確的觀察對象，找對人，問對事，才能設計符合消費者需求的產品。」

問東問西，接下來是想東想西。問是一門學問，解讀問卷調查的訊息更重要。從市調數字、所代表的意義，逐一拆解、判斷，提供給客戶，找出行銷操作的可能。

一般最常見的狀況是，當客戶要推出某種商品時，會委託他們針對消費者的接受度做調查。如果調查的結果顯示滿意度很低，他們會做出商品調整或不上市的建議。若消費者能接受，他們還可提出有關行銷廣告的建議。

樂在其中，工作生活分不開

「幫助企業更貼近消費者，也讓消費者的需求可以被企業滿足。」蘇湘婷說，這工作只要覺得有趣，就不會有壓力，「除了主管常常要我們寫研究心得。」

雖然工作與生活的界線不分，不是下了班就可以放空，但是因觀察帶來的樂趣，讓他們每天的生活都感覺很新鮮。

「我們永遠不會是主角，我們的角色是協助行銷團隊做出正確決策、推出成功的產品。」王曉娟認為，這個工作最大的成就感，來自客戶的信任。繁雜的工作內容，讓研究員可以從工作培養專案管理的能力，在獨當一面之後，除了可往市調、廣告等同質性的產業發展，往往也是產業挖角為專案經理的對象。

最大的成就感是研究結果得到客戶及社會的認可，證明自己所追索、判斷的答案是正確的，有一種「鐵口直斷」的樂趣。李釧如說，她原本在廣告公司市場研究部門工作，後來有7、8 年在產業擔任專案經理，最後又回到一直無法忘情的消費者研究工作。「未來的發展很廣，只要跟人有關係、夠密切的產品，都需要消費者行為研究員。」協助行銷團隊推出成功的產品，也是消費者行為研究員的任務。

品牌學院／品牌文化與企業文化 本質不同

經濟日報/曾漢壽
2009.09.15


一般人常將企業文化與品牌文化相提並論，並將此兩者混為一談，事實上，品牌文化與企業文化的本質是不同的，但其關係密切。

好的企業文化有助於建立好的品牌文化，以及促進品牌形象的提升。可口可樂、微軟等優質的企業文化，有助於品牌在塑造品牌形象過程中，發揮很大的作用。

企業文化或品牌文化都是屬於「文化」的表現形式，都與文化有深厚的淵源。

品牌文化與企業文化的凝聚作用不同，品牌文化表現於企業外在的宣傳推廣與整合優勢，將企業品牌理念有效傳達給消費者，進而攻占消費者的心。

品牌文化的特徵除了精神內涵，還有整合行銷規畫、促銷活動、廣告宣傳以及客戶關係等，讓消費者能感受到品牌的精神、個性和文化內涵。

品牌文化是聯結消費者心理需求與企業的一個平台，目的在使消費者購買公司產品或服務時，在心理和情感上產生歸屬感，同時形成對品牌強烈的忠誠度，例如想到Mcdonald's，腦海中就會浮現，麥當勞叔叔的影像、金黃造型的拱門、"Im lov'in it"宣傳語以及乾淨舒爽的用餐環境，它所代表的是迅速、乾淨、舒適、充滿熱力的美國文化，這就是麥當勞品牌文化的體現。

同樣是速食產業，KFC的品牌內涵與麥當勞稍有不同，KFC的電視廣告，肯德基爺爺已在西裝上套上圍裙，宣傳標語從「這不是肯德基」變成「吃肯德基少不了你」的溫馨訴求，強調的是對產品和生活的關懷，這就是肯德基品牌文化的體現。麥當勞和肯德基代表的是美國的速食文化。

可口可樂將美國人的精神、生活方式融入了品牌文化，具百年歷史的可口可樂，其品牌文化是動感激情、饒富個性。可口可樂和百事可樂代表的是美國的可樂文化；這些都是基於對品牌文化的認同，讓可樂與速食獲得品牌持久的生命力。

美國人身處異國時，看到麥當勞會情不自禁地想去用餐，原因不是口味特別適合他們，而是沉潛在內心的思鄉情愁，一種倍感親切、文化認同的流露，潛意識中認為麥當勞就是美國文化的象徵，自然會產生消費的慾望。

提到SONY，讓人聯想到它代表的是日本生生不息、不斷創新的品牌文化；提到ADIDAS，讓人想起它代表的是──歐洲悠久的足球文化及嚴謹的德國文化；提到華碩，讓人想起它的品牌精神「華碩品質、堅如磐石」的品牌文化，這與企業文化的內涵是一致的。

P＆G的企業宗旨是「生產和提供世界一流產品，美化消費者的生活」但P＆G並不在品牌傳播中傳達這些訊息。

可口可樂的品牌宣傳，只向消費者傳達品牌形象及品牌文化，很少觸及公司的企業文化，因為經由品牌來承載豐富的企業文化內涵，不是一項明智的做法。

一般來說，消費者只關心企業的產品能否帶來好的體驗，能否從品牌產品中獲得內心渴望的功能或精神的滿足，至於公司的企業文化內涵，並非消費者想瞭解或想關心的重點。

企業回春術／傳統+創新 老招牌風華再現

經濟日報/吳嵩浩
2009.09.15

只要是高雄人一定都知道華園飯店，成立於民國48年的華園，是全台首家國際觀光飯店，如今在高雄市屹立不搖，成功面對漢來、金典與國賓等五星級業者競爭，還得應付新型商務飯店的攻擊。

身為二代掌門人的董事長陳海尼指出，老企業的管理者，必須懂得勇敢創新，同時善用歷史資源操作經營細節，才具備永續經營的條件，這也是華園50年來所堅信不移。

陳海尼的父親陳植佩是華園飯店創辦人，他出生於福建晉江，民國48年時響應台灣政府號召回台投資觀光飯店，於是在高雄創辦了華園，陳植佩當時事業還包括糖薑外銷、洋菇聯營、罐頭廠、紙箱廠、造紙廠、合板廠、機器廠、化工廠等，可說是非常重要的華僑企業家。陳海尼接掌華園時，雖然飯店營運如日中天，但他深知「不改變就很難再創造佳績」的道理，於是開始規劃一連串創新計劃。

主題式設計風 向汽車旅館取經

陳海尼說：「博物館是愈老愈受歡迎，飯店可不一樣，愈老的飯店如果不進行改裝或變化，就等著退出市場，『第一家』這三個字對華園來說是個甜蜜負擔，所以要放手一搏，讓華園走創新之路。」

陳海尼的創新，主要是客房與裝潢上的創新，他特別跑到美國去觀摩老旅館的創新，他發現，美國紐約有家主題式飯店，以圖書館做為主題，深受年輕族群喜愛，作法像極了台灣的汽車旅館。

原來創新的元素近在咫尺，陳海尼回台後跑遍全台，向各種不同的汽車旅館取經，最後他把汽車旅館大膽用色、大片玻璃、時尚裝潢等元素，全部移植回華園飯店內，甚至邀請高雄城市光廊的燈光設計師，試著將華園改造為設計旅館，讓華園前棟大樓的每間客房都有不同主題，床加大了、家具變小了、活動空間增加，都是飯店業過去未曾嚐試過的改變。

陳海尼說，老飯店的營運成本比新飯店低，例如新飯店住房率要75%才能損益兩平，但老飯店只要50%，他認為老飯店應該運用營運壓力較低的優勢，找機會創新突破。

陳海尼坦承，老企業進行創新，必須大規模轉變，無論管理者的心態或員工的態度，甚至老顧客的感受，都要放入評估範圍中。這挑戰相當嚴苛，他說：「每次飯店改裝我就睡不好，老飯店要變化不只我要有勇氣，員工也要有創新的認知。」

試著把汽車旅館移植到飯店，就是要把華園的房客年齡層往下拉，但這對一位年過半百的第二代企業家而言，一但失敗，歷史壓力將灌注在他身上，陳海尼於是思考如何把傷害降到最低，除了保留部分傳統房型外，華園在飯店改裝過程中，還保留了許多傳統元素，希望靠這些舊元素留下老顧客。

加強團隊信心 尋找未來20年的客人

「飯店改裝初期，新的客房的確很難賣，因為過去華園客群集中在50歲左右，汽車旅館那套對他們是不管用的，而老客戶不賞臉也讓大家很沮喪。

後來發現，有30歲房客出現在華園，才稍微有些信心，我也告訴員工，住房率不好是過度期，一定要開始尋找未來20年的客人。」陳海尼這樣鼓勵員工，因為他了解，創新的過程中，管理者必須給團隊更多信心。

他拉著記者往飯店前棟走去：「全台灣，恐怕只有華園的安全門密度最高，因為我們每三間房就有一個安全門；全台灣，可能只有華園堅持把餐廳設在沒有景觀的一樓，因為餐廳設在一樓的安全性是最高的。」他形容，這些都是華園在進行創新經營時，同時必須保留的傳統堅持。

保留傳統優勢 創新中仍有堅持

「如果你不懂得留下傳統的優勢，那創新就等於是連靈魂一起換掉，就不具創新的意義了。」回到客房，陳海尼拿著木棉製的枕頭，再翻開上下兩層各加設五公分乳膠的「天堂之床」，然後再指著加上被套的羽毛被，陳海尼認為，這些就是不能被創新過程取代的堅持。