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專案話題/腦力激盪 集結團體戰力
經濟日報/邱伯浩
2009.09.25
日前到廈門輔訪當地企業,此企業是兩岸合資的傳統民生產業,因中國大陸內需市場愈來愈大,訂單接不完,生產線是24小時三班輪產。
但在輔訪過程中,發現此產業在新產品開發能量有限,都是委外設計或是授權製造,公司雖然產量相當大,但是獲利相當低 (產品都須付出大筆的設計費用或是授權費),若是匯率及利息調整,往往造成公司獲利低,甚至賠錢出貨。
筆者檢視此公司時,卻發現公司相當重視研發設計,且設有研發長,研發團隊陣容堅強。那為何還要委外開發?為何不生產自己設計的產品呢?
筆者與團隊成員及組織高層個別交談後,發現每個人都有個同樣答案,就是「產品創新度相當低、實用性也低、無法市場化」。
這些問題背後的問題是:此研發團隊無法研發出市場需要的產品。
筆者依照診斷專案問題的順序從人、機器、方法、材料、環境,一一檢視,發現問題出在「方法」。此團隊有一個嚴重問題就是「集體思考(另稱為集體迷思)」。集體思考的行為方式,會造成團隊低品質的決策及產出,且團隊無法自我察覺。
造成集體思考的主因,在於團隊內部及團隊與公司其他人員溝通不良。
以下條件容易產生「集體思考」:聯繫緊密且樂於一起工作的團隊;沒有外部批評的團隊;領導相當強且大家都服從的團隊;沒有備用計畫的團隊;執行力弱的團隊;壓力下要儘快做決策的團隊。
因此,筆者建議此研發團隊,可以運用腦力激盪法,來避免集體思考。腦力激盪是會議的一種模式,相當自由靈活,可以碰撞、創造,是研發型專案團隊必須具備的工作方法。
召開腦力激盪會議時,人數約三至12人之間(人多易失控),可以邀請團隊外的關係人參加 (提供外部意見),以及擁有相關經驗及技能者參加;但要避免自以為是的高階者參加(會提供狗屁意見,且有強烈主導會議的慾望)。
會議場所選在遠離工作地方(避免壓力),提供咖啡、茶點,但是會議室機能要強,必須有投影機、白板,甚至要全程錄影記錄。讓所有與會者知道會議目的,會議開始後,確認每人手機必須關閉。會議通常有四階段:
一、簡介(任務、範圍、限制);二、腦力激盪(記錄每人的想法建議,不做分析批評,記錄者需細心);三、分析討論 (將意見集中排列,剔除重複,排出優先順序,然後討論如何做);四、下一次做什麼。
重複執行腦力激盪,將會讓專案團隊集體思考的行為方式降到最低,成為一個有創造力的嶄新團隊。

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